Щиро дякуємо за співпрацю в цій справі. Будь ласка, чи можете ви пояснити, чому обліковий запис гравця не було заблоковано після того, як вона повідомила вам про свої проблеми з азартними іграми? Хоча вона не заслуговує на повернення коштів до 12 серпня, після 17 24 січня ви чітко усвідомлювали її залежність, і найкращою практикою було б якнайшвидше заблокувати його обліковий запис.
Відшкодування, яке я вимагаю в цій суперечці, було отримано після того, як я розповів їм 17 24 січня про свої проблеми з азартними іграми, і вони нічого не заблокували, що призвело до додаткових депозитів, які, на мою думку, вимагають відшкодування
Це стандартна практика, а також здоровий глузд. Якщо гравець каже вам, що у нього є проблеми з азартними іграми, це означає, що це компанія, яка пропагує відповідальну гру
Thank you very much for your cooperation in this case. Please, could you explain why the player's account has not been blocked after she informed you about her gambling problem? Although she does not deserve to receive the refund before 12th August, after 17th Jan 24 you were clearly aware of her addiction and the best practice would be to block his account asap.
The refund I am requesting in this dispute is after I told them 17th Jan 24 about my gambling issues and they didn't block anything which resulted in more deposits being made which I feel warrant refund
It is standard practice and also common sense. If a player tells you they have a gambling issue then as a company who promotes responsible gambling
Автоматичний переклад.
