MyStake Casino - Обліковий запис гравця було повторно відкрито через запит на закриття.

Привіт, гуру казино,

Я зареєструвався на MyStake на початку до середини 2021 року, перебуваючи під забороною GamStop. У грудні 2021 року, втративши чималу суму грошей, я попросив MyStake назавжди закрити мій обліковий запис електронною поштою. Тоді я отримав електронний лист із підтвердженням, що мій обліковий запис закрито.

Дещо пізніше (приблизно через рік), після того як я закрив свій обліковий запис і не зміг знову відкрити його за допомогою інших спортивних букмекерів, не на Gamstop (FreshBet, LuckyPlays, InstantCasino), після того, як попросив остаточне закриття, я зв’язався з MyStake, який без вагань знову відкрив мій обліковий запис, ігноруючи мої надіслані побажання. у своєму електронному листі з проханням остаточно закрити обліковий запис.

Я не зробив депозит одразу після того, як попросив повторно відкрити мій рахунок MyStake, оскільки я все ще добре контролював свої азартні ігри. Однак значною мірою завдяки MyStake і спокусі, яка була там, у жовтні 2024 року я повністю повернувся, і протягом кількох тижнів я вніс близько 350 фунтів стерлінгів у шквалі депозитів.

З моєю забороною Gamstop і 99% офшорних спортивних книжок, які не на Gamstop, поважають побажання гравців, коли просять остаточно закрити обліковий запис, MyStake є єдиним казино, яке відхиляє такий серйозний запит, що викликає багато стріт для залежних від азартних ігор, як я.

Я хотів би повернути мої депозити, оскільки після запиту про остаточне закриття мого рахунку MyStake, що дорівнює приблизно 350 фунтам стерлінгів, депонованих протягом 2-3 тижнів, якби вони поважали моє бажання остаточно закрити рахунок, я б ніколи не зміг зробити депозит.

Я зв’язався з MyStake, який сказав мені, що це було передано групі скарг, але більше ніж через тиждень я нічого не отримав. Я надіслав електронний лист, але не отримав відповіді.

Вони взагалі не зацікавлені в захисті гравців, і вони дозволили мені внести депозит після прохання про остаточне закриття облікового запису, що спричинило невимовне горе, оскільки моє психічне здоров’я було не найкращим до внесення цих депозитів після закриття облікового запису.

Будь ласка, будь-яка допомога щодо повернення моїх депозитів після дати запиту про остаточне закриття рахунку буде дуже корисною.

У вкладенні є електронний лист із проханням про остаточне закриття облікового запису та відповідь від MyStake.

З повагою

Раві

Шановний Ravi91,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).

Чи повідомляли ви в казино про свої проблеми з азартними іграми в минулому? Якщо так, перешліть це повідомлення на адресу kristina.s@casino.guru .

Крім того, чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Христина

Привіт Крістіна,

дуже дякую за вашу відповідь.

Ні, це було єдине моє спілкування. На сторінці самовиключення на MyStake сказано, що я можу подати запит на період очікування з тимчасовим закриттям. Для самовиключення, яке є більш серйозною проблемою, сказано, що це може тривати від 6 місяців до 5 років.

Я думав, що використовуючи слово «постійно», а не «тимчасово» або «від 6 місяців до 5 років», було б зрозуміло, що я хочу, щоб обліковий запис було закрито назавжди та заборонено через 5 років і більше, а не лише протягом 5 років.

Ні, зараз я не маю доступу. Щойно я зрозумів, що повернувся до поганої звички грати без зупинки протягом кількох днів, я знову подав запит назавжди закрити свій обліковий запис приблизно тиждень чи два тому.

з повагою

Раві

Вибачте, але ми не зможемо вам допомогти в цьому питанні. Запит на самовиключення, у якому ви чітко вказали проблему азартних ігор, є важливим доказом, який повинен надати гравець, щоб ми могли продовжити розгляд такої справи. Оскільки ваш обліковий запис закрито, я можу лише порадити, як правильно подати запит на самовиключення в майбутньому.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити з цього казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов’язаних з азартними іграми, протягом мінімум xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Крім того, я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Цей інструмент полегшить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладів одночасно і не пов’язаний з якимось конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я настійно рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тепер цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.