Гравець із Вашингтона зіткнувся з проблемами з казино щодо обіцяного повернення грошей та акційних спінів, які так і не були отримані. Відсутність ясності в казино щодо наявності спінів додала розчарування. Команда розгляду скарг пояснила, що казино мали право на власний розсуд утримувати бонуси, і порадила гравцеві зв’язатися безпосередньо з казино для вирішення проблеми. Оскільки подальшої допомоги не надходило, скаргу було закрито.
Після того, як підняв пекло, щоб повернути свої гроші, які вони обіцяли і не збиралися дати мені, поки я не доповів їм. Потім я запитую, чи зможу я нарешті отримати оберти, які вони мені ніколи не давали, а вони пропонували там промо. І здогадайтеся, що, очевидно, вони їм пропонують, але стверджують, що цього не роблять. Вони навіть не знають, чи є у них оберти чи ні, вони хотіли, щоб я їх показав. ВАУ, який жарт.
Привіт Alex51908,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MyStake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що бонуси є доброю волею казино, і вони можуть відмовитися надати їх будь-якому гравцеві без пояснення причини.
Крім того, вашу іншу скаргу було помилково закрито, тому надішліть запит ще раз.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис перевірено, оскільки я один раз зняв кошти. Вони ніколи не пропонували ні безкоштовних обертань, ні бонусів навіть після кількох депозитів у розмірі 100 доларів. Справа лише в тому, що їм байдуже, чи ви внесете депозит чи щось інше, вони запропонують ті бонуси чи рекламні акції, на які ви можете натиснути, а потім внести депозит, але я ще не бачу, як вони щось доведуть. Я думаю, що вони повинні закрити це казино, якщо вони збираються публікувати неправдиву рекламу, а потім сидіти там і казати вам, що вони не пропонують цього, хоча, очевидно, вони пропонують. Як їм це вийти з рук?
Ну що за слово, чи збираються вони продовжити з місяцями безкоштовних обертань, які вони не дали мені для депозитів
Шановний Alex51908,
Як зазначалося раніше, казино мають право на власний розсуд утримувати бонуси від гравців без пояснення конкретної причини. Це рішення виключно на їхній розсуд.
Крім того, якщо депозит мав на меті включати бонус, правильним планом дій було б негайно зв’язатися з казино — перш ніж робити будь-які ставки. Після використання внесених коштів бонус більше не може бути зарахований.
Якщо ви продовжуєте відчувати труднощі з отриманням бонусів, ви можете розглянути можливість вивчити інші казино, які краще відповідають вашим очікуванням.
Будь ласка, повідомте нас, якщо ми можемо ще чимось вам допомогти.
З повагою,
Нік
Отже, я досі не отримав жодного безкоштовного обертання? На кого ви перетворюєте ці казино за такі речі?
Шановний Alex51908,
Нажаль ніхто з такими випадками.
Як пояснювалося вище, система бонусів повністю знаходиться в руках казино, і вони можуть надавати або відмовлятися надавати їх будь-кому в будь-який час.
Майте на увазі, що якщо ваш депозит має прийти з бонусом, але ви його не отримаєте, вам потрібно негайно зв’язатися з казино та не робити жодної ставки з депозитом.
Оскільки ви не надсилали жодних запитів на допомогу, зараз ми закриємо розгляд скарги.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
