Гравець із Польщі вніс на MyStake загалом 6000 євро та успішно пройшов кілька процесів перевірки. Однак казино конфіскувало його кошти на загальну суму 11 512 євро без пояснення причини, посилаючись на правило з умов. Він засмучений їхньою відмовою пояснити, яке правило він нібито порушив, і стурбований можливим остаточним закриттям його облікового запису, якщо він спробує зняти кошти.
Моя подорож із MyStake почалася в лютому. Загалом я поклав тут 6000 євро.
Я використовував тільки реальні гроші - без бонусів. Казино вирішило попросити мене про додаткову перевірку, яку я успішно пройшов. У мене попросили документ, що посвідчує особу, потім адресу й, нарешті, відеопідтвердження. Все успішно
Після цього я чекав 2 тижні, щоб перевірити свою відеоверифікацію. Це було успішно, але вони вирішили конфіскувати мої кошти без пояснення причин.
Я запитав їх, у чому причина, тож вони просто вказали в правилах кожен можливий термін, який я міг порушити, і вони сказали, що мають право не говорити мені, який із них.
У мене не було жодного мультирахунку, я використовував лише реальні гроші, і вони все одно взяли з мене загалом 11512 євро, що позначається як «системне зняття» — зменшено з балансу мого рахунку.
Я вирішив поскаржитися, тому що мені також сказали, що якщо я зніму кошти, мій рахунок буде заблоковано назавжди. І я не хочу, щоб мій рахунок був заблокований після того, як вони конфіскували мої кошти без надання жодної причини або доказу того, що я порушив правила, яких я впевнений, що не порушував!
На пошту вони повідомили мені своє остаточне рішення, і після відкликання гра закінчилася, і я більше не можу використовувати обліковий запис. Вони сказали, що це умови 9/10 звіду правил, тож я перевірив це і більш ніж на 100% впевнений, що не порушив жодного правила. Вони описують там «Використання облікового запису гравця» та «Політику боротьби з шахрайством», і все виглядає добре — вони відмовляються відповідати на мої запитання, який пункт правил я порушив, і відповіді немає — вони просто кажуть, що зберігають можливість не повідомляти мені, який саме.
Шановний Адіфій,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з MyStake Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Так, я отримав інформацію про свою перевірку. Лише той із відеоверифікації. Інша частина верифікації відбувається безпосередньо на веб-сайті, коли я був зобов’язаний надати мій документ, що посвідчує особу, для перевірки ID Selfie наживо – обидва вони були підтверджені позитивно.
Це було і те, і інше - ставки на спорт і казино.
Дуже дякую, adifij, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, adifij! Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему. Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації. У разі порушення гравцем умов, прошу надсилати відповідні докази на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru . Він не буде наданий нікому, включаючи гравця. дякую!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
