Гравець з Італії просить відшкодувати всі депозити на загальну суму понад 30 тисяч після того, як зіткнувся з проблемами виведення виграшів у розмірі 117 тисяч, оскільки опція SEPA та методи IBAN зникли. Він подав позов до суду та має намір шукати подальші судові шляхи, якщо його відшкодування не буде отримано.
Я прошу відшкодування всіх моїх депозитів на вашому сайті, оскільки ви тепер виглядаєте як спам і тому, що я перевищив виграш у 117 тис., але не мав можливості зняти, оскільки опція зняття SEPA зникла разом із усіма методами, що використовують IBAN, і я закінчив втрачати все, граючи. Я звернувся до суду, щоб отримати відшкодування за допомогою адвоката. Якщо я не отримаю відшкодування, я буду шукати правових шляхів. Загалом я втратив понад 30 тисяч депозитів. Я хочу повернути всі свої гроші, інакше буду змушений розпочати кримінальне провадження за допомогою адвоката.
Шановний pakycarpe88,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
З різних скріншотів ви можете побачити, як kyc був регулярним і депозити могли бути зроблені через картку або SEPA, але спочатку зняття було доступне через SEPA, але потім було заблоковано, доки можливість зняття SEPA не зникла та ніколи не приймалася іншими методами.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
