Гравець із Великобританії заявляє, що онлайн-казино mystake.com працює без ліцензії UKGC. Він звинувачує їх у тому, що вони не визнають його залежності від азартних ігор, незважаючи на великі депозити, і в тому, що вони не поважають самовиключення з іншого казино, яким керує та сама компанія. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.
Сайт mystake.com не має ліцензії UKGC, тому не повинен працювати зі мною, резидентом Великобританії. На веб-сайті зазначено, що персонал навчається розпізнавати залежність від азартних ігор і захищати учасників, але ніхто не втрутився, коли я вніс спірну суму протягом 4 днів. Я також подав запит на блокування на goldenbet.com через втрату занадто багато грошей, який належить і управляється тією ж компанією, що й mystake, Santeda international за кілька днів до відкриття рахунку в mystake. Mystake каже, що вони не можуть повернути мені кошти через використання коштів, що є дурною відповіддю, оскільки, очевидно, вони були використані. Сподіваюся, ви можете допомогти, оскільки 1) вони незаконно забрали мою маму без ліцензії 2) не зробили того, що зазначено на веб-сайті, не визнали мою залежність і не захистили мене, і 3) я заблокував обліковий запис, яким керує та належить тій самій компанії
Шановний Ксдилан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з MyStake Casino.
На жаль, не вказано, що всі ваші акаунти в інших казино того ж власника будуть автоматично заблоковані або самовиключені. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самостійно виключаєте себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах. Чи могли б ви повідомити, чи надсилали ви запит на самовиключення безпосередньо з MyStake Casino?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Нік
Я не відсторонився від них безпосередньо, ні, але вони не виконали свій обов’язок піклуватися. Скажімо, їхній персонал навчений розпізнавати проблеми та реагувати на них відповідним чином, але вони зазнали невдачі зі мною. Багаторазові депозити в розмірі 2/300 євро за такий короткий проміжок часу без зняття коштів є дуже чіткою ознакою
Шановний Ксдилан,
Депозити були не такими високими, щоб казино це помітило. Крім того, якщо ви не спілкувалися з персоналом казино, щоб вони могли розпізнати залежність від азартних ігор, ви не можете очікувати, що вони виключать вас, якщо ви не зв’язалися з ними.
Будь ласка, завжди звертайтеся до казино з подібним запитом, бажано електронною поштою, щоб запобігти подібним проблемам у майбутньому.
На жаль, цей випадок є невиправданим, оскільки ви не зв’язувалися з казино, щоб виключити себе.
Чи є ще щось, з чим ми вам допоможемо?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
