MyStake Casino - Гравець зміг відкрити другий рахунок, незважаючи на самовиключення.

Привіт Крістіна,

Я бачив ваш веб-сайт в Інтернеті та подумав, що, можливо, варто зв’язатися з вами, щоб дізнатися, чи можете ви мені допомогти?

У мене раніше був обліковий запис у моєму казино зі ставками, і я скасував його кілька місяців тому, заявивши, що у мене проблеми з азартними іграми та я хотів би самовиключитися.

Приблизно 6 тижнів тому мені захотілося грати в азартні ігри, тому я створив новий обліковий запис у тому ж казино. Я використовував те саме ім’я, і всі мої депозити були з того самого банківського рахунку, що й мій попередній рахунок. Єдиною відмінністю була адреса електронної пошти.

Вони й далі дозволяли мені робити численні депозити на сотні фунтів. Лише коли я спробував зняти трохи грошей, вони сказали, що в мене був попередній рахунок, і заблокували мене.

Вони повинні мати перевірки, щоб цього не сталося? Я надіслав їм електронні листи, оскільки почуваюся ошуканим і повністю розчарованим, і тепер хочу повернути всі гроші, які вони добровільно взяли в мене з моменту відкриття мого нового облікового запису. Я також не хотів би, щоб це сталося з кимось із такою залежністю, як я.

Я був би дуже вдячний, якщо б ви могли дати мені якусь пораду

З повагою

Марк

Шановний markrhodesey,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.

Чи не могли б ви переслати мені електронний лист із вашого першого облікового запису, який ви надіслали до MyStake Casino, коли подали запит на самовиключення? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Чи можете ви перевірити, чи обидва ваші облікові записи пройшли перевірку KYC? Ваш другий обліковий запис заблокували лише після того, як ви подали документи для KYC?

Чи могли б ви вказати, чи ви заповнили свою особисту інформацію, включаючи адресу, номер телефону та дату народження, у своєму другому обліковому записі? Якщо так, чи могли б ви вказати, коли саме?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Привіт Вероніка,

Я спробую знайти щось зі свого першого облікового запису, але, здається, я попросив самовиключення в чаті на веб-сайті, а не електронною поштою. Моя адреса електронної пошти для першого облікового запису була написана неправильно, і коли я спробував її виправити, вони сказали, що це не має значення, і вона мені все одно не потрібна.

Мій перший рахунок пройшов перевірку, я подав паспорт і виписку з банківського рахунку, і я зміг зняти гроші.

Щодо мого другого облікового запису, я просто заповнив деталі на першій сторінці, щоб відкрити новий обліковий запис, тобто моє ім’я, електронну адресу та ім’я користувача. Я не використовував його для жодних депозитних бонусів чи будь-яких інших пропозицій.

У мене є всі електронні листи, які я надіслав щодо цього запиту, і я можу надіслати їх вам, якщо хочете?

З повагою

Марк

Щоб мати можливість продовжити розслідування, нам життєво важливо мати докази того, що ваш перший обліковий запис було самовиключено через залежність від азартних ігор. Якщо у вас немає стенограм чату, скріншотів або електронних листів, ми не можемо попросити казино приєднатися до вирішення вашої справи. Майте на увазі, що перш ніж зв’язатися з казино, ми повинні зібрати якомога більше інформації про гравця.

Чи правильно я розумію, що ваш другий обліковий запис було заблоковано лише після того, як ви подали документи на перевірку і система виявила збіг документів з вашого попереднього облікового запису?

Привіт,

У мене немає нічого з мого попереднього облікового запису, окрім мого імені користувача для цього облікового запису. Це було Rho*****100, але моя електронна адреса була неправильною для цього облікового запису, тому я міг би отримати від них будь-що.

Я впевнений, що закрив свій обліковий запис у чаті на веб-сайті.

Так, вони заблокували мене лише після купи транзакцій, в основному 10 і 20 фунтів стерлінгів, у тому числі кілька з інтервалом у кілька хвилин, і лише коли я натиснув «Відкликати» та вставив свій паспорт, вони повідомили мене, що закривають мій обліковий запис, оскільки ці документи були використані на попередній обліковий запис.

Я не можу зараз увійти у свій перший обліковий запис, тому не бачу використаної електронної адреси.

Я ніколи не мав 2 облікових записів одночасно і ніколи не вимагав жодних бонусів, тому почуваюся розчарованим, вони були раді забрати мої гроші, знаючи, що у мене був попередній обліковий запис, а потім заблокували мене та забрали мої гроші, коли їм потрібно було щось виплатити.

Привіт,

Я щойно знайшов цей електронний лист, який надіслав, щоб закрити свій перший обліковий запис. Я не говорив про свою залежність, але я заявив, що хочу бути виключеним на 5 років, але потім менш ніж через місяць вони дозволили мені відкрити новий рахунок з тим самим іменем і банківськими реквізитами?

Вибачте, але оскільки ви не згадали залежність від азартних ігор як причину закриття свого облікового запису, ми не можемо попросити казино відшкодувати втрачені депозити з вашого другого рахунку. Важливо чітко вказати залежність від азартних ігор під час запиту на самовиключення, щоб переконатися, що казино вживає необхідних заходів для вашого захисту та надати нам підстави для підтримки вашої справи.

Тепер ця скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.