Гравець з Австрії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші досі не отримали. Команда розгляду скарг зв’язалася з гравцем щодо звичайного часу обробки зняття коштів і попросила оновити інформацію про ситуацію. Однак через відсутність відповіді від гравця після кількох спроб зібрати інформацію скаргу не вдалося розглянути далі, тому її було відхилено.
Шановна Рада з контролю ігор Кюрасао!
Я пишу, щоб офіційно подати скаргу на MyStake.com щодо їх обробки процесу перевірки мого облікового запису та виведення коштів. Я вважаю, що їхні дії є невиправданими та мають на меті затримати або запобігти вивільненню моїх коштів.
Я відкрив обліковий запис на MyStake.com 5 лютого 2025 року (ім’я користувача: підказка) і негайно завершив процес перевірки «Знай свого клієнта» (KYC) відповідно до вимог. Після перевірки статус мого облікового запису було змінено з «не підтверджено» на «підтверджено». Я продовжив робити ставки на платформі та навіть успішно зняв 60 USDT, які були оброблені протягом приблизно 1,5 днів.
Однак після того, як я продовжував робити ставки, я раптом виявив, що не можу робити ставки через ліміт максимальної ставки, встановлений на 0. Оскільки я більше не міг використовувати свій обліковий запис за призначенням, я вирішив зняти залишковий баланс у розмірі 274,18 USDT. На цьому етапі служба підтримки клієнтів повідомила мені, що мого підтвердження більше не достатньо, незважаючи на те, що мій обліковий запис уже підтверджено. Вони попросили мене пройти додаткові кроки перевірки, зокрема надіслати селфі-відео, тримаючи аркуш паперу з моїм ім’ям, прізвищем, датою та іменем користувача, а також усно озвучити ці дані.
Я повністю задовольнив їхнє прохання і надав необхідне відео. Однак у відповідь вони знову запросили таку саму перевірку, стверджуючи, що відео не було записане за допомогою селфі-камери, незважаючи на те, що воно було. Тим не менш, я записав відео ще раз, переконавшись у дотриманні їхніх вказівок, і надіслав його повторно.
Відтоді я не отримував жодної відповіді від MyStake.com, і мої кошти не були вивільнені. Враховуючи обставини, схоже, що ці додаткові вимоги перевірки використовуються як навмисна стратегія, щоб відстрочити або затримати мій законний вихід. Така поведінка є неприйнятною, особливо тому, що вона сталася після того, як мій обліковий запис уже було перевірено.
Я твердо переконаний, що за такою практикою необхідно ретельно стежити та вирішувати її під суворим регулятивним наглядом. Дозвол операторам маніпулювати гравцями таким чином не тільки шкодить довірі в галузі, але й створює небезпечний прецедент для неетичної поведінки. Платформа, яка спочатку перевіряє обліковий запис, обробляє зняття коштів, а потім раптово накладає додаткові перешкоди для перевірки — лише після того, як гравець намагається зняти більші кошти — викликає серйозні занепокоєння щодо їхніх намірів.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
