Шановна команда Santeda International/Команда MyStake!
Я пишу цю примітку, щоб довести до вашого відома та подати запит на вирішення моїх відкритих проблем, пов’язаних із сайтом онлайн-азартних ігор/ставок на спорт – «Mystake.com», яким володієте та керуєте ви, тобто Santeda International BV (реєстраційний номер: 151296, зареєстрований) адреса: Zuikertuintjeweg z/n, Zuikertuin Tower, Віллемстад, Кюрасао), під юрисдикцією уряду Кюрасао. Вищезазначений сайт працює без діючої ліцензії та очікує на розгляд заявки в GCB, яку представляє команда IGA. Зазначений оператор вчинив кілька кричущих дій, пов’язаних із відхиленням від практики відповідального ставлення до азартних ігор, які призвели до значних фінансових втрат і емоційних страждань для мене.
Незважаючи на мої неодноразові спроби вирішити проблему безпосередньо зі співробітниками служби підтримки Mystake.com, а також мій контакт із CEG, я не отримав задовільної відповіді чи повернення моїх депозитів, які загалом становлять 55 795 євро (деталі транзакції додаються), депонованих між 31.12.2023 та 11.01.2024 зазначеному оператору.
1. Зазначений оператор, Mystake.com, працював без активної ліцензії на азартні ігри під час транзакцій [доказ додається], таким чином брав участь у незаконних азартних іграх під час депозитів [31 грудня – 11 січня]. Відтоді вони перейшли на іншу офшорну ліцензію, продовжуючи працювати з Кюрасао, хоча термін її дії закінчився, а оператор все ще очікує на розгляд заявки згідно GCB.
2. Порушення кількох правил відповідальної гри через невиконання інструментів відповідальної гри, таких як виконання запитів на самовиключення, ліміти ставок, ліміти депозитів і ліміти програшів, всупереч заявам, зробленим на веб-сайті.
3. Нехтування запитами щодо самовиключення та дозволу безперервних депозитів протягом цього періоду [Запит на самовиключення надіслано 29 грудня 2023 року з кількома нагадуваннями до та після будь-яких депозитів, докази додаються, але оброблено лише 11 січня після того, як усі мої депозити були зроблені на загальну суму 55 795 євро].
4. Дозволяти ставки на надмірні суми без відповідних перевірок або зупинок, що призводить до значних фінансових втрат, незважаючи на запит на самовиключення, використання проблем гравця з азартними іграми без будь-якої перевірки (Перевірку завершено лише 6 січня, коли я спробував зняти кошти (відхилено) ) і депозити на суму до 36000 євро вже були зроблені без будь-якої перевірки)
5. Неадекватна та байдужа поведінка представників служби підтримки клієнтів, включаючи зневажливі відповіді на серйозні занепокоєння та заохочення до шкідливих дій, які серйозно вплинули на моє психічне здоров’я та фінансове благополуччя.
Ці дії демонструють відверту зневагу до правових та етичних стандартів, а також відсутність уваги до благополуччя користувачів. Я глибоко стурбований наслідками дій Mystake.com для моєї фінансової стабільності та здоров'я. Я додав відповідну документацію, включаючи електронні листи та підтвердження транзакцій, а також запити на самовиключення, для вашого перегляду.
Dear Team Santeda International/MyStake Team,
I am writing this note to bring to your notice and request for redressal of my open issues wrt to the online gambling/sports betting site – "Mystake.com", owned and operated by you i.e. Santeda International B.V. (registration number: 151296, registered address: Zuikertuintjeweg z/n, Zuikertuin Tower, Willemstad, Curacao), under the jurisdiction of the Government of Curacao. The aforementioned site is operating without an active license and is pending application with the GCB, represented by the IGA Team. The said operator has engaged in several egregious actions related to deviation from Responsible Gambling Practices that have resulted in significant financial loss and emotional distress for me.
Despite my repeated attempts to resolve the matter directly with the support staff of Mystake.com as also my outreach to CEG, I have not received a satisfactory response or the return of my deposits, which total 55,795 Euros (transaction details attached), deposited between December 31, 2023, and January 11, 2024 to the said operator.
1. The said operator, Mystake.com, worked without an active gambling license at the time of the transactions [proof attached], thereby engaging in illegal gambling practices during the time of deposits [Dec 31 - Jan 11]. Since then, they have shifted to another offshore license while still operating from Curacao, even though this has expired and the operator is still pending application under GCB.
2. Violation of multiple policies under Responsible Gambling by failure to implement responsible gambling tools, such as honoring self-exclusion requests, stake limits, deposit limits, and loss limits, contrary to the claims made on the website.
3. Neglecting to honor requests for self-exclusion and allowing unabated deposits during this period [Self Exclusion Requested on Dec 29th 2023 with multiple reminders before and after any deposits, proof attached, but only processed on Jan 11th after all my deposits were made totalling EUR 55,795].
4. Allowing bets of exorbitant amounts without appropriate checks or stops, leading to substantial financial losses, despite requesting for self exclusion, exploiting the player’s issues with problem gambling without any verification (Verification completed only on Jan 6th when I tried to withdraw funds (rejected) and Deposits of upto EUR 36000 were already made without any verification)
5. Inappropriate and insensitive conduct by customer service representatives, including dismissive responses to serious concerns and encouragement of harmful actions which have had a serious impact on my mental health and financial well being.
These actions demonstrate a blatant disregard for legal and ethical standards, as well as a lack of consideration for the well-being of users. I am deeply troubled by the consequences of Mystake.com's actions on my financial stability and health. I have attached relevant documentation, including emails and proof of transactions, and self exclusion requests, for your review.
Автоматичний переклад.
