Гравець з Італії завершив необхідні перевірки для казино, але продовжував стикатися з запитами на додаткову документацію, включаючи виписку з банківського рахунку, яка вказувала останні чотири цифри його картки разом з його іменем. Незважаючи на спроби прояснити ситуацію, гравець не відповів на запити групи розгляду скарг щодо необхідної документації. У результаті скаргу було відхилено через відсутність подальшого спілкування з гравцем.
Незважаючи на завершення перевірок, які вони вимагали, вони все ще запитують. Зауважте, що оскільки на картці немає вашого імені, надайте виписку з банківського рахунку, яка міститиме щонайменше 4 останні цифри картки, а також ваше ім’я.
Якщо у виписці немає цифр вашої картки, ми просимо вас надати виписку з усіма депозитами, які ви зробили на нашому веб-сайті за допомогою зазначеної картки.
Зверніть увагу, що виписка, видана банком або завантажена з банківської програми, має бути у форматі PDF.
Шановний nicolareale93,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Можливо, я помилився з форматом банківського рахунку
Дякую за відповідь, nicolareale93. Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань. Перегляньте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь дякую.
Я надіслав фотографію своєї картки, лицьову та зворотну сторону, і написав ім’я власника картки в електронному листі, але, можливо, його не слід було надсилати в такому форматі.
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Дуже дякую, nicolareale93, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, nicolareale93!
Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Як я бачу із запитів казино, вони повинні отримати виписку з банківського рахунку, де ваше ім’я та номер картки видно разом. Чи можна запросити таку виписку в банку?
дякую!
Потрібно піти в банк і сказати: «Дайте мені, будь ласка, виписку по рахунку, де написано моє ПІБ і номер картки». Вони повинні дати його вам.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу за запитом гравця.
nicolareale93, я поставлю таймер на 14 днів, щоб у вас був час вирішити проблему з банком. дякую!
Працівник Pavel зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
