Гравець з Аргентини повідомив, що вніс 10 000 аргентинських песо в казино Mystake, але ця сума не була зарахована на його рахунок. Казино стверджувало, що баланс було зараховано та вже витрачено, але в історії транзакцій не було підтверджуючих доказів. Після того, як команда розгляду скарг втрутилася та попросила додаткову інформацію, гравець підтвердив, що залишок зрештою було внесено. Потім команда позначила проблему як «вирішену».
Привіт, добрий день! 03.12.2024 я зробив депозит у розмірі 10 000 аргентинських аранів у казино Mystake, ось посилання на всякий випадок https://m.mystake4.com/as, яке мені так і не було зараховано. Мені сказали чекати. Сьогодні я знову написала і мені повідомляють, що вони вже зарахували залишок і що я його вже витратив. Потім я перевіряю історію транзакцій того самого казино та виявляю, що на сьогоднішній день не було жодних рухів, ані щодо депозиту, ані того, що я використовував рахунок. Мені кажуть, що я вже витратив залишок, і закінчують розмову без жодних пояснень.
Шановний lucasrubiglio1989,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Ви коли-небудь грали в будь-які ігри в казино MyStake?
Чи не могли б ви надіслати мені свою історію транзакцій та ігор зі свого рахунку в казино разом із підтвердженням депозиту в казино? Надішліть його на мою електронну адресу: veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт, добрий день, вони вже внесли залишок, велике спасибі...
Шановний lucasrubiglio1989,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
