MyStake Casino - Гравець створив кілька облікових записів.

Привіт, я не впевнений, чи є у мене опора, але я створив обліковий запис деякий час тому і забув, що мене підтвердили, тепер я нерозумно створив новий обліковий запис і вніс близько 1200 фунтів стерлінгів і зумів виграти 600 євро. Але коли я спробував зняти, підтвердження не вдалось, і мій рахунок був заблокований, тож у мене залишилося 600 євро. Я розмовляв з кимось у чаті, і вони сказали мені, що я нічого не можу зробити. Потім я знову написав повідомлення і мені сказали зв’язатися зі службою підтримки. Я написав електронну пошту, але нічого не чув. Це повністю моя вина, але це не може бути справедливим, що вони зберігають мій депозит і мій виграш.

Шановний Андрію,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. По-перше, я хотів би зазначити, що створення кількох облікових записів заборонено більшістю казино, я перевірив загальні положення та умови казино і знайшов таке:

«9. ВИКОРИСТАННЯ ОБЛІКУ ГРАВЦЯ

Дозволено лише один обліковий запис на особу, домогосподарство або IP-адресу.

Створення кількох облікових записів гравців одним гравцем може призвести до припинення дії всіх таких облікових записів. Гравець не повинен надавати доступ до свого облікового запису гравця або дозволяти використовувати Веб-сайт будь-якій третій стороні, включаючи, але не обмежуючись, неповнолітніми.

Будь-які повернення, виграші або бонуси, які гравець отримав або накопичив протягом того часу, коли дублікат облікового запису був активним, може бути витребуваний нами, і гравці зобов’язуються повернути нам на вимогу будь-які такі кошти, які були вилучені з дубліката облікового запису.

Веб-сайт можна використовувати лише в особистих цілях і не використовувати для будь-якого виду комерційного прибутку».

Ви випадково пам’ятаєте, коли саме перестали використовувати свій перший обліковий запис? Ви отримали якісь бонуси як на першому, так і на другому рахунку?

Крім того, будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru .

Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Кристина

Я надіслав електронного листа про свою відповідь Крістіні.

Дякую за електронний лист, Андрію. Мені щиро прикро за вашу ситуацію, але це не означає, що правила казино не поширюються на вас. Я впевнений, що ви розумієте, що реєстрація не повинна бути складним і тривалим процесом, і навіть якщо казино спробує вас заблокувати, є багато можливих способів змінити ваші дані таким чином, щоб ви могли легко подолати систему блокування.

Мабуть, єдиний і найкращий спосіб для казино дізнатися, чи є у гравця більше одного облікового запису, - це перевірити його особу. Гравці зазвичай не люблять чекати, поки казино спочатку перевірить їхні документи, щоб дозволити їм грати. Тому більшість казино запитують документи під час виведення коштів, коли часто виявляються дублікати рахунків.

На жаль, за цих обставин ми не можемо допомогти вам у цій справі. Будь ласка, не соромтеся повідомити мені, якщо я можу ще щось зробити для вас, або якщо я щось пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити цю скаргу. Спасибі за розуміння.

Я надіслав електронного листа зі своєю відповіддю

Андрій, я розумію вашу точку зору, але, будь ласка, зверніть увагу, що коли хтось випадково створює обліковий запис (наприклад, гравець, який мав активний обліковий запис кілька місяців/років тому і забув про нього) відрізняється від того, коли хтось створює багато облікових записів на мети, щоб отримати бонуси за дуже короткий проміжок часу.

Крім того, ви не повинні порівнювати повторювані облікові записи, створені вищезгаданими способами, з повторюваними обліковими записами, створеними гравцями з активним самовиключенням через проблеми з азартними іграми. Коли комусь із самовиключених вдається створити другий обліковий запис, а казино про це дізнається пізніше, депозити гравця мають бути повернуті.

Я згоден з тим, що казино повинно намагатися заблокувати гравцям створення більше 1 облікового запису під час реєстрації, однак гравці можуть бути дуже креативними і подолати навіть найкращі системи блокування. Якщо ви відчуваєте, що вам потрібен кращий захист, я б однозначно рекомендував вам подати запит на самовиключення з цього казино.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.