ГоловнаСкаргиMyStake Casino - Гравець стверджує, що казино нехтує правилами безпечної гри.

MyStake Casino - Гравець стверджує, що казино нехтує правилами безпечної гри.

Автоматичний переклад.

Сума: £12 000

MyStake Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 29.08.2023 | Справу закрито : 04.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Великобританії, який був зареєстрований у Gamstop для безпечних азартних ігор, виникла проблема з казино Mystake. Гравець стверджував, що казино знехтували проведенням перевірки KYC перед його першим депозитом, таким чином не знаючи про його обмеження щодо азартних ігор згідно із законодавством Великобританії. Незважаючи на те, що він не повідомив казино про свою проблему з азартними іграми перед внесенням депозиту, гравець вважав, що йому повинні були повернути гроші через претензію казино про те, що він не приймає гравців, зареєстрованих у Gamstop. Однак казино, яке було ліцензовано за Curaçao eGaming, не було частиною схеми Gamstop і потребувало індивідуального інформування про будь-які проблеми з азартними іграми. Ми пояснили, що не можемо розглянути скарги, пов’язані з правилами ліцензування, і запропонували йому зв’язатися безпосередньо з казино, щоб дізнатися про стан рахунку. Гравець більше не відповідав, що призвело до відхилення його скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я проживаю у Великій Британії та зареєстрований у gamstop із грудня 2021 року. Я зареєструвався в казино mystake у 2022 році, використовуючи ті самі облікові дані, що й для реєстрації в gamstop, і відтоді граю на їхньому сайті. З тих пір я дізнався, що вони не є сайтом у Великобританії, і моя реєстрація на gamstop не зареєструвалася на них, оскільки вони не провели KYC до мого першого депозиту, про що чітко вказано на їхньому веб-сайті, що вони зобов’язані зробити це перед будь-яким угода. З огляду на це... Я твердо переконаний, що це неетично, і вони не дотримувались своїх інструкцій щодо безпечних азартних ігор, як це вимагається. Я також вважаю, що вони незаконно беруть гроші від британського гравця, оскільки вони не мають британської ліцензії. Я зв’язався з казино з цього питання електронною поштою, і зараз надішлю листи. Їхня відповідь фактично заперечувала будь-яку відповідальність з їхнього імені та звинувачувала виключно мене, клієнта.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Aaronbuss77777!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я впевнений, що вам відомо про геолокацію роботи GAMSTOP:

«GAMSTOP дозволяє встановлювати елементи керування, які допомагають обмежити вашу онлайн-азартну діяльність.
Зареєструйтеся в службі, і вам буде заборонено використовувати азартні веб-сайти та додатки компаній, які мають ліцензію у Великій Британії, протягом періоду, який ви виберете».

Оскільки ви вибрали казино з ліцензією Кюрасао, буде дуже важко вирішити цю справу до вашого задоволення. Чи могли б ви пояснити, чи повідомляли ви MyStake Casino про свою проблему з азартними іграми перед тим, як зробити депозит? Якщо так, перешліть відповідне повідомлення на адресу tomas@casino.guru

Заздалегідь дуже дякую.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас. На жаль, я не повідомив свою ставку про проблему перед внесенням депозиту. Моя залежність від азартних ігор повністю злетіла з колії.

Я не відчував потреби розповідати їм, поки не сказав їм, що перебуваю на гамстопі після внесення тисяч. Однак у мене є запис екрана мого чату з ними, де вони чітко заявляють, що не приймають гравців, які зареєстровані на gamstop, після чого вони забанили мій обліковий запис. Зважаючи на це, я вважаю, що будь-які гроші, які я вніс, перебуваючи на gamstop, мають бути повернуті!

І з KYC, який вони вказують у своїх положеннях та умовах, які вони здійснюють до транзакцій, вони б це знали. Моя головна претензія полягає в тому, що вони незаконно забрали мої гроші, оскільки вони не мають ліцензії Великобританії. Я вважаю, що цього твердження більш ніж достатньо? Дуже дякую, Аарон.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені щиро шкода, але ліцензія UKCG є однією з небагатьох ліцензій, які зобов’язують онлайн-казино перевіряти особу гравців перед внесенням депозиту.

Оскільки MyStake Casino має ліцензію Curaçao eGaming, казино не є частиною схеми Gamstop, тому з ним необхідно зв’язатися та повідомити про ваші проблеми з азартними іграми, щоб захистити вас від азартних ігор.

Відповідно до нашої статті https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license :

Самовиключення
Немає способу самовиключитися з усіх ліцензованих казино Кюрасао одночасно. Ви повинні самовиключитися в кожному казино окремо. Curaçao e-Gaming, здається, єдиний із чотирьох органів, який визначає процедуру, яка полягає у запиті на виключення через форму на сторінці засобу перевірки ліцензії:

Якщо ви опинитеся в ситуації, коли казино має ліцензію, відмінну від ліцензії UKGC, ваша реєстрація Gamstop не захистить вас.

Я б порадив вам якнайшвидше подати запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми в онлайн-казино, де у вас є відкритий рахунок.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась інформація, яку я не помітив, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я повністю усвідомлюю той факт, що мій gamstop не збирався захищати мене на цьому сайті. Його буквально рекламують як сайт, який не є геймстопом… Ось чому я взагалі вирішив грати тут.

Ви пропустили ту частину, де хтось із казино mystake у чаті забанив мій обліковий запис лише через те, що я був зареєстрований на gamstop, оскільки вони «не приймають гравців, які зареєстровані на gamstop», тож у цьому випадку я я абсолютно винен гроші, які я витратив з ними, поки я був зареєстрований у gamstop. Мене покарали за їх недбалість і невикористання безпечніших інструментів для азартних ігор, рекламованих на їх веб-сайті! KYC абсолютно точно показує, чи зареєстрований гравець у gamstop, і вони стверджують у своїх умовах, що перед проведенням будь-якої фінансової операції. Але це явно не так

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви також пропустили той факт, що взяття ними грошей від англійського клієнта є порушенням розділу 33 Закону про азартні ігри 2005 року. Вони не мають ліцензії Великобританії, тому для них незаконно брати гроші від англійського клієнта!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я повністю розумію ваше становище, однак у цих випадках у нас зв’язані руки.

На жаль, ми не розглядаємо скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування, і тому не можемо попросити казино повернути гроші від вашого імені, оскільки вони прийняли англійського клієнта.

Казино, ліцензоване за межами UKGC, має власні варіанти відповідальної гри, якими ви можете скористатися. Якщо ви цього не зробите, ви не будете захищені.

https://mystake.com/en/static/terms/selfexclusion

«Самоусунення
У разі серйознішої ситуації Гравець може вимагати самовідсторонення на тривалий період. Ви повинні зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів електронною поштою та подати запит на самовиключення на період від 6 місяців до 5 років. Якщо Користувач не вкаже термін для самовиключення, Обліковий запис буде закрито на 6 місяців.
Хоча може бути важко визначити, чи стала гра в азартні ігри проблематичною. Якщо у вас є проблеми, пов’язані з азартними іграми, будь ласка, повідомте про це під час закриття рахунку, щоб наші співробітники діяли відповідально. "

Я припускаю, що після того, як ви повідомили службу підтримки казино про активну реєстрацію Gamstop, це означає, що у вас є проблеми з азартними іграми. Якщо ви не впевнені щодо статусу свого облікового запису, зв’яжіться зі службою підтримки казино, щоб дізнатися, чи ваш обліковий запис заблоковано з цієї причини.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є ще щось, інакше ми закриємо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Aaronbuss77777,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого