Я повністю розумію ваше становище, однак у цих випадках у нас зв’язані руки.
На жаль, ми не розглядаємо скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування, і тому не можемо попросити казино повернути гроші від вашого імені, оскільки вони прийняли англійського клієнта.
Казино, ліцензоване за межами UKGC, має власні варіанти відповідальної гри, якими ви можете скористатися. Якщо ви цього не зробите, ви не будете захищені.
https://mystake.com/en/static/terms/selfexclusion
«Самоусунення
У разі серйознішої ситуації Гравець може вимагати самовідсторонення на тривалий період. Ви повинні зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів електронною поштою та подати запит на самовиключення на період від 6 місяців до 5 років. Якщо Користувач не вкаже термін для самовиключення, Обліковий запис буде закрито на 6 місяців.
Хоча може бути важко визначити, чи стала гра в азартні ігри проблематичною. Якщо у вас є проблеми, пов’язані з азартними іграми, будь ласка, повідомте про це під час закриття рахунку, щоб наші співробітники діяли відповідально. "
Я припускаю, що після того, як ви повідомили службу підтримки казино про активну реєстрацію Gamstop, це означає, що у вас є проблеми з азартними іграми. Якщо ви не впевнені щодо статусу свого облікового запису, зв’яжіться зі службою підтримки казино, щоб дізнатися, чи ваш обліковий запис заблоковано з цієї причини.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є ще щось, інакше ми закриємо вашу скаргу.
I fully understand your plight, however, our hands are tied on these occasions.
Unfortunately, we do not deal with complaints related to licensing regulations and policies, and therefore cannot ask the casino for a refund on your behalf, based on the fact they accepted an English customer.
The casino, licensed outside of UKGC has its own responsible gambling options, which you can take advantage of. If you fail to do so, you won't be protected.
https://mystake.com/en/static/terms/selfexclusion
"Self-exclusion
In case the situation is more serious, the Player may request the self-exclusion for an extended period. You shall contact our customer support team via email and request the self-exclusion for a period of between 6 months and 5 years. In case the User does not specify the period for the self-exclusion, the Account will be closed for 6 months.
It can be difficult to determine whether a person’s gambling has become problematic though. If you have gambling-related issues, please mention it while closing the account, so our staff will act responsibly. "
My speculation is that after you informed the casino support about an active Gamstop registration, that indicates having gambling issues. If you are unsure about the status of your account, Please contact casino support to ascertain whether your account is blocked due to this reason.
Please let me know if there is anything else, otherwise, we'll close your complaint.
Автоматичний переклад.