Гравець зі Сполученого Королівства висловлює занепокоєння тим, що My Stake Casino не змогло захистити його від гострого азартного розладу, що дозволило йому втратити 7287 фунтів стерлінгів без втручання або запитів KYC/AML. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів і подати офіційну скаргу, рішення не було досягнуто.
НЕЗАХИСТ ВРАЗЛИВОЇ ОСОБИ
Мені дозволили програти 7287 фунтів стерлінгів без відповідного втручання з боку (МОЄГО КАЗИНО СТАВКИ), включаючи запити про те, звідки надходять гроші.
Крім того; численні депозити за короткий проміжок часу, переслідування програшів і ставки протягом ночі.
Підводячи підсумок, я продемонстрував багато ознак гострого азартного розладу, і (МОЄ КАЗИНО СТАВКИ) не зробив нічого, щоб захистити вразливу особу. Усі гроші були втрачені протягом 24 годин, основна частина яких була впродовж кількох годин, я вважаю, що казино зазнало невдачі на багатьох рівнях, не пройшло KYC, AML.
Я кілька разів звертався до команди обслуговування клієнтів/комплаєнс-комплаєнс, надсилаючи офіційний лист-скаргу, але мені не вдалося досягти мирного рішення.
Шановний Клінтгл,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені щиро прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися.
У Casino.Guru ми є рішучими прихильниками відповідальної практики азартних ігор і твердо переконані, що казино повинні дотримуватися високих стандартів, щоб забезпечити добробут своїх гравців. Деталі, якими ви поділилися, висвітлюють тривожну модель високочастотних депозитів протягом відносно короткого періоду. Хоча ми розуміємо ваше занепокоєння з приводу того, що казино не втручається або не проводить перевірки доступності, наша здатність допомогти гравцям у фінансовій реституції обмежена конкретними сценаріями. У випадках, коли гравець офіційно вимагає самовідсторонення через залежність від азартних ігор, а казино не вживає заходів, ми проводимо розслідування, щоб забезпечити відповідальність. Однак ситуації, коли не враховуються тривожні прапорці, наприклад високі депозити, потрапляють у сіру зону, яка часто залежить від політики казино та ліцензійного органу.
Ми повністю поділяємо вашу думку про те, що оператори азартних ігор повинні вживати активних заходів, коли виникають такі моделі, і ми вважаємо, що це важливий аспект відповідальних протоколів азартних ігор. Однак дотримання цих стандартів належить до юрисдикції регуляторних органів або відповідних органів ліцензування.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
