ГоловнаСкаргиMyStake Casino - Гравець стверджує, що казино не змогло захистити вразливу особу.

MyStake Casino - Гравець стверджує, що казино не змогло захистити вразливу особу.

Автоматичний переклад.

Сума: £7 287

MyStake Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 23.11.2024 | Справу закрито : 29.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства висловив занепокоєння тим, що My Stake Casino не змогло захистити його від гострого азартного розладу, що дозволило йому втратити £7287 без втручання або запитів KYC/AML. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів і подати офіційну скаргу, рішення не було досягнуто. Команда розгляду скарг визнала детальний звіт гравця та важливість дотримання нормативних вимог, зокрема щодо належної перевірки клієнта. Однак було уточнено, що без прямих доказів порушення умов казино або несправедливого ставлення подальші дії вживатися не можна. Гравцеві порадили звернутися до органу ADR казино та Комісії з контролю за іграми Кюрасао, після чого скаргу було закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

НЕЗАХИСТ ВРАЗЛИВОЇ ОСОБИ


Мені дозволили програти 7287 фунтів стерлінгів без відповідного втручання з боку (МОЄГО КАЗИНО СТАВКИ), включаючи запити про те, звідки надходять гроші.

Крім того; численні депозити за короткий проміжок часу, переслідування програшів і ставки протягом ночі.

Підводячи підсумок, я продемонстрував багато ознак гострого азартного розладу, і (МОЄ КАЗИНО СТАВКИ) не зробив нічого, щоб захистити вразливу особу. Усі гроші були втрачені протягом 24 годин, основна частина яких була впродовж кількох годин, я вважаю, що казино зазнало невдачі на багатьох рівнях, не пройшло KYC, AML.

Я кілька разів звертався до команди обслуговування клієнтів/комплаєнс-комплаєнс, надсилаючи офіційний лист-скаргу, але мені не вдалося досягти мирного рішення.





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Клінтгл,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені щиро прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися.

У Casino.Guru ми є рішучими прихильниками відповідальної практики азартних ігор і твердо переконані, що казино повинні дотримуватися високих стандартів, щоб забезпечити добробут своїх гравців. Деталі, якими ви поділилися, висвітлюють тривожну модель високочастотних депозитів протягом відносно короткого періоду. Хоча ми розуміємо ваше занепокоєння з приводу того, що казино не втручається або не проводить перевірки доступності, наша здатність допомогти гравцям у фінансовій реституції обмежена конкретними сценаріями. У випадках, коли гравець офіційно вимагає самовідсторонення через залежність від азартних ігор, а казино не вживає заходів, ми проводимо розслідування, щоб забезпечити відповідальність. Однак ситуації, коли не враховуються тривожні прапорці, наприклад високі депозити, потрапляють у сіру зону, яка часто залежить від політики казино та ліцензійного органу.

Ми повністю поділяємо вашу думку про те, що оператори азартних ігор повинні вживати активних заходів, коли виникають такі моделі, і ми вважаємо, що це важливий аспект відповідальних протоколів азартних ігор. Однак дотримання цих стандартів належить до юрисдикції регуляторних органів або відповідних органів ліцензування.

  • Отже, чи могли б ви уточнити, чи подали ви запит на самовиключення з казино через залежність від азартних ігор до того, як зробили свої депозити?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, дякую за вашу відповідь, оскільки це був мій перший раз, коли я грав у (МОЄ КАЗИНО СТАВКИ), я не вважаю, що був зобов’язаний розкривати свій розлад, пов’язаний із азартними іграми, однак я вважаю, що (МОЄ КАЗИНО СТАВКИ) потрібно дотримуватися суворого набору правил викладено в цьому випадку Комітетом з контролю за іграми Кюрасао. (див. нижче) знімок екрана з веб-сайту.



«Розвиток ігрової індустрії Кюрасао»

Ласкаво просимо на веб-сайт Комісії з контролю за азартними іграми Кюрасао. Ми є регулюючим органом для індустрії наземних казино на Кюрасао, органом ліцензування всіх лотерей, благодійного бінго, благодійного бон ку не, а також органом ліцензування та наглядовим органом для онлайн-ігор.

ЩОБ ВІДВІДАТИ ІГРОВИЙ ОНЛАЙН-ПОРТАЛ GCB, НАТИСНІТЬ ТУТ.

Щоб отримати останню інформацію про закінчення терміну дії головних ліцензій, натисніть тут.

Щоб відновити роботу ігрового онлайн-порталу з 15 липня 2024 року, натисніть тут.

Щоб переглянути останні вказівки щодо кінцевого терміну реєстрації та подачі заявки на ліцензію на онлайн-ігри до 31 березня 2024 року, клацніть тут.

Щоб ознайомитися з останніми правилами подання заявки на отримання ліцензії на онлайн-ігри, ви можете натиснути тут.

GCB також є наглядовим органом ігрової індустрії Кюрасао щодо дотримання законодавства та нормативних актів щодо боротьби з відмиванням грошей і фінансуванням тероризму (ПВК/ФТ).

Останні публікації про ПВК/ФТ:

Наглядові органи з питань боротьби з відмиванням грошей офіційно оформили свою співпрацю

Поправка до Національного розпорядження про ідентифікацію під час надання послуг (PB 2017, № 92) та Національного розпорядження про звітність про незвичайні операції (PB 2017, № 99) від 16 травня 2024 р.

AML/ CFT/ CPF - правила для наземних і онлайн-казино

Рада з контролю за азартними іграми прагне захищати інтереси громадськості, цілісність і стабільність ігрової індустрії Кюрасао, гарантуючи, що всі ігри проводяться чесно, відповідально, конкурентно та без кримінальних і корупційних елементів, тим самим підносячи ігрову індустрію Кюрасао.


Як компанія, що займається онлайн-іграми, вони юридично зобов’язані дотримуватися суворих правил, встановлених у цьому випадку Комітетом з контролю за іграми Кюрасао.


Я вважаю, що мій випадок дуже простий і не потрапляє ні в які (сірі зони)


Підсумовуючи.


Мені дозволили увійти в (МОЄ КАЗИНО СТАВКИ) без надання будь-якої форми ідентифікації або без запиту про надання будь-якої форми ідентифікації, тому (КАЗИНО МОЄЇ СТАВКИ) не вдалося визначити мій вік. (що тоді підпадає під кримінальне право).

Крім того, можливість знову внести велику суму грошей за короткий проміжок часу без запитів на підтвердження наявності коштів, що є порушенням (ПВК/ФТ), як це чітко визначено власним керівним органом.


З повагою


Клінт

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, на додаток до мого останнього електронного листа я щойно долучив pdf-файл Положення про боротьбу з відмиванням грошей,

фінансування тероризму та розповсюдження зброї масового знищення

Застосовується для казино Кюрасао та постачальників інших онлайн-ігор.

Поправка до NOIS була прийнята парламентом 2 травня 2024 року. Станом на дату, яка буде згадана

у National Gazette, CDD має бути завершено, коли гравці беруть участь у фінансових операціях, що дорівнюють або

вище NAf. 4000.

III.3 Час проведення заходів НПК

Казино надає клієнтам послуги, що дозволяють робити ставки з грошовою вартістю

азартна гра. Вони ведуть бізнес з індивідуальними клієнтами, які діють самостійно

імені та від свого імені. При цьому вони відкривають рахунок для своїх клієнтів або гравця

стає членом клубу гравців. Це вважається ознакою стосунків, які є

очікується, що він матиме елемент тривалості, і тому вважається діловими відносинами

між казино та його клієнтом. Для казино перевірка особи повинна проводитися, коли

участь у фінансових операціях, що дорівнює або перевищує NAf. 4000. Це означає, що всі CDD

заходи повинні бути проведені під час досягнення порогового значення. Однак казино є

необхідно застосувати мінімальний рівень заходів CDD до досягнення порогового значення. Таким чином,

одночасно з відкриттям рахунку казино повинні ідентифікувати клієнта шляхом збору

мінімальні персональні дані, а саме: ім'я та прізвище, постійна адреса проживання та дата

народження (встановлюється як мінімум, застосовний у випадку ділових відносин із низьким рівнем ризику) та проведення

перевірка санкцій. Поріг розраховується щодня з урахуванням усіх вкладів

і зняття коштів, зроблених гравцем з моменту встановлення ділових відносин, у тому числі

будь-які однорангові передачі. Після досягнення порогової суми казино повинні мати статус PEP

скринінгу та проведення оцінки ризиків клієнта та виконання решти зобов’язань щодо НПК

зазначено в пункті III.2 вище.

Проведення CDD якомога раніше може обмежити ситуації, коли казино отримує зараження

коштів. Тому для наземних казино доцільно проводити CDD під час заснування бізнесу

і не чекати, поки буде досягнуто порогове значення.

Під час виконання заходів CDD клієнтам може бути дозволено продовжувати використовувати свої ігри

обліковий запис, поки казино отримує будь-яку необхідну інформацію від відповідного клієнта. Проте

Якщо наф. Досягнуто порогової суми 4000, гравець не може внести кошти на рахунок або зняти кошти

кошти з рахунку.

Крім того, якщо запитувана інформація та документація не отримані протягом 30 днів з

момент наф. Порогове значення в 4000 було досягнуто для того, щоб казино завершило CDD, казино

має припинити відносини з гравцем і повідомити про операцію в ПФР.

III.4 Посилена належна перевірка

Необхідно застосувати підхід, що ґрунтується на оцінці ризику, тому для вищого рівня слід проводити більш ретельні перевірки

ризикові клієнти. Заходи розширеної належної перевірки (EDD) мають узгоджуватися з ризиками

ідентифіковані. Зокрема, мають підвищити ступінь і характер моніторингу бізнесу

зв’язку, щоб визначити, чи здаються ці транзакції чи дії незвичайними.

Посилену належну перевірку необхідно проводити там, де ризики відмивання грошей або тероризму

фінансування вище. Це стосується, наприклад,:

 Мешканці географічних зон підвищеного ризику;

 політично відомі особи (PEP);

 Продукти чи транзакції, які можуть сприяти анонімності;

 Нові продукти та нові бізнес-практики, включаючи новий механізм доставки та використання

нові технології або технології, що розвиваються, як для нових, так і для вже існуючих продуктів.


Крім того, під час входу в обліковий запис (КАЗИНО МОЄЇ СТАВКИ) чітко вказано 4000 (МАКСИМАЛЬНИЙ ДЕПОЗИТ) у розділі вашого облікового запису. Якщо вони не можуть надати докази того, що (КАЗИНО МОЄЇ СТАВКИ) здійснили CDD, тоді вони явно порушують правила.

Мені дозволили внести суму, що майже вчетверо перевищує нормативну суму. Точніше, 7287 фунтів стерлінгів.

Як зазначено вище, це було прийнято парламентом 2 травня 2024 року.


З повагою


Клінт

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Я долучив документ, підписаний і тиснений керуючим директором Комісії з контролю за іграми Кюрасао. Цей документ є офіційним, і будь-які постачальники онлайн-ігор, які діють із Кюрасао, зобов’язані повністю відповідати йому з 1 вересня 2024 року, щонайпізніше після цієї дати. ризик великих штрафів і, в гіршому випадку, повної втрати ліцензії на ігри.


Я пропоную, що тепер (MY STAKE CASINO) має підтвердити свої заяви про те, що вони діяли в рамках цих нових правил, оскільки цей документ замінює будь-які положення та умови, які вони можуть вважати або не вважати справжніми.


Сподіваюся, ця інформація допоможе вам швидше вирішити цю справу.


Я також хотів би подякувати вам за вашу допомогу.


З повагою

Клінт







Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Клінтгл,

Дякуємо, що звернулися до нас і надали такий детальний опис свого досвіду. Ми розуміємо, наскільки важливо для гравців бути впевненими в тому, що казино дотримуються нормативних вимог, особливо тих, що стосуються відповідальної гри в азартні ігри та дотримання заходів щодо боротьби з відмиванням грошей.

Ми цінуємо додаткові документи та посилання на правила Кюрасао, оскільки вони підкреслюють важливість процедур належної перевірки клієнта (CDD) і розширеної належної перевірки (EDD) для забезпечення безпеки та цілісності ігрового середовища.

Ваша справа викликає важливе занепокоєння щодо нормативних актів Кюрасао, зокрема щодо ідентифікації клієнта та порогів для проведення належної перевірки. Хоча на основі наданої інформації ваш аргумент виглядає добре обґрунтованим, важливо зазначити, що роль Casino Guru полягає в посередництві в суперечках, пов’язаних із порушенням опублікованих умов і положень казино або явно несправедливим ставленням.

Якщо ви ще цього не зробили, ви можете розглянути можливість подання офіційної скарги до спеціального органу казино з альтернативного вирішення спорів (ADR). Вони зобов’язані діяти як неупереджена сторона у вирішенні суперечок і можуть мати більше повноважень для запиту внутрішньої документації щодо відповідності.

Оскільки Рада контролю за іграми Кюрасао (GCB) згадується у вашому листуванні, ви можете висловити свої занепокоєння безпосередньо їм. Підкресліть відсутність перевірки віку, порушення порогових розмірів депозитів і відсутність перевірки доступності, як зазначено в їхніх інструкціях щодо ПВК/ФТ.

Як посередники, ми не можемо безпосередньо забезпечити дотримання нормативних зобов’язань. На жаль, без прямих доказів порушення публічно висловлених умов казино або конкретного несправедливого ставлення ми не можемо вжити подальших заходів у цьому питанні.

Ми рекомендуємо вам продовжувати розглядати це питання з відповідними регуляторними органами та органами з вирішення спорів.

Ми вдячні, що звернули нашу увагу на ці проблеми, і щиро сподіваємося, що ви досягнете задовільного вирішення. Тепер цю скаргу буде закрито. Однак, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Дякуємо за розуміння. Вибачте, що ми не змогли вам допомогти.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого