Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемами зняття коштів. Після того, як він надіслав запрошені фотографії картки, він не отримав відповіді, а зняття коштів все ще очікували. Ми подовжили таймер на 7 днів, щоб гравець надав додаткову інформацію. Проте гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування й були змушені відхилити скаргу.
Привіт, у мене проблема зі зняттям коштів. Вони попросили мене надати фотографії моїх карток, які я надав, але я ще не отримав відповіді, а зняття не обробляються.
Шановний antoo23,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
