Гравець з Великобританії скаржиться на несанкціоновані транзакції, які здійснює його син. Його син відкрив рахунок на ім’я батька та використовував його спосіб оплати. Оскільки не було можливого способу довести, що обліковий запис дійсно створив його син, і казино не несе жодної відповідальності за цю ситуацію, ми вирішили відхилити цю скаргу.
Шановний Tezza41!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ваш син використовував вашу кредитну картку?
Гроші були списані з вашого банківського рахунку та зараховані на його рахунок в казино? Як саме ви дізналися, що трансакції були здійснені в цьому казино?
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, це правильно, він використав мою картку, депозит понад 6800 фунтів стерлінгів, казино навіть не провело жодної перевірки безпеки. Мій син також виграв на сайті 14000 євро і все це витратив
Я не помітив, поки не увійшов у свій онлайн-банкінг, що гроші зняли з мого рахунку
Дякую за відповідь, Tezza41. Не могли б ви пояснити, як ваш син отримав доступ до вашої картки? Звідки ви знаєте, скільки він виграв і витратив?
Моя картка була в моєму гаманці, і я не розумів, що вона зникла, доки не побачив, що мій онлайн-банкінг витратив 6800 фунтів стерлінгів. Я запитав його, і він використав моє ім'я, і я побачив на сайті, скільки він виграв, і він не повинен був там грати, тому він скинув лот 14000 євро приблизно 10 тис. GBP
Чи правильно я розумію, що ваш син використовував ваші облікові дані під час створення цього облікового запису?
Це вірно. Проте друг був із ним, тож він сказав, що друг отримав мою картку і скористався нею
Я перепрошую, Tezza41, але ми не можемо тобі допомогти. Я впевнений, що ви розумієте, що за цих умов майже неможливо довести, що обліковий запис створено і використовується вашим сином, а не вами. Казино жодним чином не несе відповідальності за викрадення вашої інформації та використання ваших коштів. Ваш місцевий відділ поліції та банк можуть вам допомогти.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу вам чимось допомогти, інакше я буду змушений відхилити цю справу. Спасибі за розуміння.
Не дуже корисно, як кажуть інші люди, марна трата часу
Вибачте, у вас таке відчуття, Tezza41, але я вважаю, що я просто і зрозуміло пояснив, чому ми не можемо допомогти. Я впевнений, що ви розумієте, що це не була помилка казино, тому ми не можемо за це покарати. Не кажучи вже про те, що неможливо довести, що цей обліковий запис створив і грав ваш син, а не ви.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
