Гравець зі Сполученого Королівства відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Зрештою ми відхилили цю скаргу, оскільки гравець вирішив переграти та програв спірну суму до того, як ми змогли вирішити скаргу, тому ця скарга більше не актуальна.
Відхилено моє зняття, оскільки мені потрібно підтвердити картку, але я надіслав дані своєї картки, і тепер я навіть не можу спробувати зняти кошти. Там написано, що я не маю дозволу на відкликання
Шановний shauna94messenger,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, увесь мій обліковий запис підтверджено, і мені щойно надійшов електронний лист, щоб надіслати дані моєї картки, яку я використовував для внесення коштів, але після того, як я це зробив, його було відхилено. Сподіваюся, це буде вирішено! Я точно правильна людина, Шона м********, 28 років із Великобританії.
Мені заборонено знімати, оскільки там сказано, що я більше не маю права цього робити. Тож я не можу навіть спробувати зняти ще раз.
Не отримую відповіді на жодні електронні листи, на які я надійшов.
Чи повідомили вам, чому було відхилено підтвердження вашої кредитної картки? Скільки способів оплати ви використовували для внесення коштів на свій рахунок у казино? Ви законний власник цього способу оплати?
Ні, мені не скажуть, чому її було відхилено, і я використовував лише одну картку, і так, я є законним власником.
Дуже дякую, shauna94messenger, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт shauna94messenger,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити MyStake Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино MyStake!
Чи можете ви надати інформацію про те, чому гравець не може подати запит на зняття коштів? Чи ще триває перевірка облікового запису гравця?
Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені на адресу michal.k@casino.guru
Я не знаю, я не міг зняти гроші, і тепер я витратив їх усі, тому що ви не дозволили мені їх зняти.
Шановний shauna94messenger,
Чи правильно я розумію, що ця скарга вже не актуальна? Чи можете ви підтвердити, що ви вирішили продовжити гру з коштами і з того часу втратили їх усі?
Так, і ви не дозволите мені зняти свої кошти, щойно я виграю, швидко зняти гроші з рахунку, але не швидко їх повернути? І може взяти лише 6000 за раз, а не всю суму.
Отже, який сенс використовувати цей сайт для внесення коштів, а коли ви виграєте, не зможете повернути свій виграш? Я просто хотів би написати погані відгуки та поділитися ними в соціальних мережах, щоб ніхто інший не міг пройти через це, усі інші види азартних ігор дозволяють одразу вивести готівку та знайти їх за хвилини/годину того самого дня, коли ви знімаєте гроші. Ви повинні були спробувати перевірити, що це моя картка, коли зрозуміло, що це моя картка. Просто шахрайський веб-сайт.
Шановний shauna94messenger,
Як мій колега, Петронела раніше заявляла, що KYC є дуже важливим і важливим процесом.
Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Я розумію, що процес KYC іноді може бути неприємним, але казино повинні дотримуватися правил і норм, тому, хоча я можу співчувати вам, що весь процес можна зробити більш зручним або швидким, казино є стандартною процедурою Уповноважений на.
На жаль, оскільки ви вирішили не чекати, поки цей процес завершиться, і ви вирішили продовжувати грати з коштами та втратили їх, я боюся, що тут більше нічого не можна зробити, і ми змушені відхилити цю скаргу.
Знову ж таки, я розумію ваше розчарування та можу погодитися з вами, що весь процес відкликання можна здійснити швидше та в ідеалі, ми хотіли б, щоб відкликання оброблялися того ж дня, на жаль, це не завжди можливо через різні ліцензійні правила та правил.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
