Гравець з Італії попросив закрити свій рахунок у казино з особистих причин, а потім висловив бажання знову відкрити його. Однак служба підтримки казино заявила, що повторно відкрити обліковий запис або створити новий неможливо. Гравець підтвердив, що на рахунку немає коштів. Ми повідомили йому, що ми не можемо змусити казино знову відкрити облікові записи, і порадили не створювати інші облікові записи, якщо на це немає спеціального дозволу казино.
Доброго вечора, я попросив закрити ігровий рахунок на мою ставку з особистих причин. Коли я звернувся до служби підтримки, щоб знову відкрити його, мені сказали, що це більше неможливо, і я також не можу створити інші облікові записи. Чи можна вирішити цю проблему? Мені здається абсурдним, що той самий обліковий запис не можна повторно відкрити, якщо не було серйозних проблем.
Шановний iadarestalucio96,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з MyStake Casino.
На жаль, ми не можемо змусити казино повторно відкрити ваш рахунок.
Ми вважаємо, що казино мають право закрити ваш рахунок у будь-який час із будь-якої причини, якщо вони не затримують ваші кошти несправедливо. Це означає, що казино також може відмовити вам як клієнту або закрити ваш рахунок.
Ми настійно рекомендуємо не намагатися створювати інші облікові записи в будь-якому онлайн-казино, якщо це не дозволено казино.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є ще щось, що я не врахував у цій ситуації, або якщо є ще щось, з чим я можу вам допомогти, інакше вашу скаргу буде відхилено.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
НІ, на рахунку не було кредиту. Тож мій досвід щодо моєї ставки на цьому закінчується!!!
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. З огляду на вищезазначені причини я закриваю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
