Гравець намагається зняти свій баланс через незавершену перевірку. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт
Я не грав тут з 2021 року, тому я ввійшов, зробив депозит за допомогою нової картки, зняв гроші після завантаження нових фотографій карток тощо, маючи на увазі, що я вже знімав гроші раніше, моє зняття коштів постійно скасовується, оскільки я не маю даних картки картки, якою я користувався у 2021 році. Вони теж не надто корисні.
Привіт Cranders79,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MyStake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чи намагалися ви зв’язатися з постачальником картки, якщо він міг підтвердити право власності на стару картку, якою ви користувалися?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт
Я зняв вчора, але вони продовжують повертати гроші на мій рахунок. Я давно надіслав необхідні документи, і мій обліковий запис було перевірено. Але днями я використав нову картку, фотографію цієї картки було завантажено та перевірено, але вони кажуть, що мені потрібно завантажити зображення старої картки, якою я користувався раніше, картки, якої я більше не маю.
Казино попросило мене надіслати виписку з банківського рахунку, яку я маю, але реквізитів картки там немає, оскільки це дебетова картка. Сьогодні я з ними розмовляв безрезультатно
Мені навіть сказали, що не можуть сказати, чи користувався я цією карткою і коли
Чи можете ви попросити свій банк надати вам документ, який би підтверджував, що стара картка належала вам, як доказ того, що вона більше не існує?
Я отримав відкликання через пару днів після того, як я подав цю скаргу. Я думав, що проблема з карткою вирішена. Тож я знову зробив депозит за допомогою підтвердженої мною картки, але вони знову скасували моє зняття з картки, якої в мене більше немає, хоча вони дозволили мені зняти гроші 2 тижні тому
Дякуємо Cranders79 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Cranders79
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити MyStake Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино MyStake
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо вилучення гравця? Якщо попередню проблему зі старою (неіснуючою карткою) було вирішено, чому ви все ще вимагаєте від гравця перевірити це? Наскільки я розумію, гравець використав нову картку, яку ви вже успішно верифікували, тому не повинно бути причин не продовжувати виведення. Чи є інші документи, які вам потрібні від гравця для успішної перевірки?
Я думаю, що це нарешті вирішено. Я отримав електронний лист від когось із повідомленням, що мене більше не запитуватимуть про підтвердження цієї картки. Потім пішло зняття.
Хоча я знову зіграв і відмовився, вони знову відхилили його, тож я надіслав і переслав електронний лист, який отримав від члена їхнього персоналу, знову відкликав його, і все пройшло добре.
Шановний Cranders79
Будь ласка, повідомте нас, коли ви успішно отримаєте кошти, і ми закриємо цю скаргу, якщо її вирішено
Чудові новини, Cranders79. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Міхал