Гравець з Великобританії не зміг подати запит на виведення, оскільки казино продовжує просити нові документи. У гравця попросили відео підтвердження. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт.
Нещодавно я створив обліковий запис на сайті онлайн-казино Mystake. Тому я вніс гроші, які потім використовував для ставок на різні ігри. Тому я вирішую зробити запит на зняття коштів, а потім через кілька годин, увійшовши в свій обліковий запис, я розумію, що переказ було відхилено, а також неможливо зняти або внести гроші. Я також отримую електронний лист із проханням провести банківський чек, надіславши з обох сторін кредитну картку, яка використовується. Відправляю запитані документи, потім проходить кілька днів, а новин все одно. Тому я вирішую перезапустити їх кілька разів, щоб нарешті отримати від них відповідь, яка повідомляє, що перевірка пройшла успішно. Тому я повернув суму, яку хотів зняти, а потім вирішив зробити другий зняття. А через кілька годин запит знову відхилили, і цього разу мене попросили зробити селфі-відео з моїм посвідченням особи та кредитними картками, тримаючи в руках аркуш паперу з позначеною на ньому назвою сайту, датою. Це також вимагає «словесної вимови» інформації, написаної на папері. Я вже провів цю перевірку під час відкриття свого облікового запису, щоб підтвердити його. Я також надсилаю свої двосторонні кредитні картки. Це повністю зловживання. Тому я хочу повернути свої гроші, а потім закрити свій рахунок.
Дякую, що читаєте мене.
Шановний Kenza2630!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику.
Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього? Не могли б ви надіслати мені підтвердження успішного KYC?
Крім того, будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Привіт, Крістіна,
Дякую, що знайшли час, щоб прочитати мене та взяти на себе мою справу.
Бонусом я не користувався, грав лише на гроші, які вніс. Мій обліковий запис повністю підтверджено.
Спасибі.
Щиро дякую Kenza2630 за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Kenza2630,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника MyStake Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда MyStake Casino!
Не могли б ви вказати причину, чому обліковий запис гравця не було підтверджено? Які документи/дані є проблемними? Які кроки потрібно зробити гравцеві, щоб успішно підтвердити свій обліковий запис?
Наперед дякую за надання інформації.
Здравствуйте,
Я розумію розчарування гравців, проте врахуйте, що нам потрібна процедура KYC, щоб зменшити ризик крадіжки особистих даних, відмивання грошей, фінансового шахрайства та фінансування злочинних організацій. До цього процесу ставляться дуже серйозно.
Необхідно переконатися, що він/вона є законною особою, якій ми переводимо гроші.
Перевірка відео або кредитної картки також є частиною цього процесу.
Гравець надала всі кредитні картки, які використовувала в нашому казино. Однак відеоверифікацію ще не завершено. Наш відділ дав детальні інструкції щодо цього електронною поштою: «Будь ласка, надішліть нам відео, яке буде знято в режимі селфі (тобто воно буде записане фронтальною камерою, і вам доведеться тримати його в руці). Під час запису, будь ласка, тримайте свій документ, що посвідчує особу, та папір (з вашим повним ім’ям, ім’ям користувача, назвою нашого веб-сайту та сьогоднішньою датою) та усно вимовте інформацію, яка буде записана на папері. Переконайтеся, що кредитні картки також видно на відео. ''
Після завершення процесу перевірки вона зможе без проблем знімати кошти.
Вітаю всіх,
Щиро дякую, команда MyStake, за вашу відповідь та пояснення.
Шановний Kenza2630!
Інструкції зрозумілі, як ми бачимо вище. Ви вже завершили частину відеопідтвердження? Будь ласка, чи є прогрес у вашій проблемі?
Процес перевірки дуже важливий для кожного казино в індустрії, і я дійсно рекомендую вам слідувати інструкціям казино, щоб пройти його. Зробити таке відео належної якості не повинно бути проблемою.
Будь ласка, повідомте нас про будь-які оновлення, як тільки ви виконаєте рекомендовані.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
Шановний Kenza2630!
Чи надали ви казино потрібне відео? Будь ласка, чи є прогрес у вашій проблемі?
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Щиро дякуємо, команда MyStake Casino, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
