ГоловнаСкаргиMyStake Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

MyStake Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 378 €

MyStake Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 18.12.2022 | Справу закрито : 02.01.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Італії відчуває труднощі з верифікацією свого рахунку в казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго вечора, я завантажив 70 євро на платформу та отримав різні виграші на загальну суму 3378,68 євро. Однак після перевірки всього, що вони запитували на сайті, вони не дозволили мені зняти свої гроші, сказавши, що мені потрібно підтвердити свою картку. Тож я надіслав передню та задню фотографії картки, використаної для покупки на сайті, але вони написали мені електронний лист, у якому сказали, що я повинен підтвердити картку, якої в мене немає та якої я не використовував.

У мене є виписка з банківського рахунку (це той самий рахунок, на який я маю сплатити гроші), де вказано 70 євро, витрачених на сайті та придбаних через цей рахунок. Картка, яку мене просять підтвердити, не належить до мого облікового запису, і я нею не користувався. У мене також є документ з банку, який засвідчує, які картки я насправді володію. Звернувшись до служби підтримки, мені сказали, що це чудово, у мене є виписки з банківського рахунку, які підтверджують це, але все одно мені потрібно підтвердити цю картку, якої не існує. Я абсолютно хочу отримати свій виграш, тому що абсурдно, що я заплатив через один рахунок і не можу отримати гроші на той самий рахунок.

Я додаю виписку за грудень із зазначенням покупок, здійснених на сайті (усі поповнення на 10 євро з позначкою NMXPAYMENTSERVICE), довідку від мого банку щодо карток, які я володію, і чат, здійснений електронною поштою з Mystake.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний edoardomassidda02,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити кілька додаткових запитань, щоб я міг повністю зрозуміти ситуацію.

Чи правильно я розумію, що підтвердження способу оплати є єдиною перешкодою для завершення підтвердження? Чи повідомляє казино, який депозит ви нібито зробили за допомогою картки та коли? Як довго ви гравець в казино? Чи правильно я розумію, що транзакції в банківській виписці – це всі депозити, які ви зробили в казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, edoardomassidda02,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого