Гравець з Італії відчуває труднощі з верифікацією свого рахунку в казино.
Доброго вечора, я завантажив 70 євро на платформу та отримав різні виграші на загальну суму 3378,68 євро. Однак після перевірки всього, що вони запитували на сайті, вони не дозволили мені зняти свої гроші, сказавши, що мені потрібно підтвердити свою картку. Тож я надіслав передню та задню фотографії картки, використаної для покупки на сайті, але вони написали мені електронний лист, у якому сказали, що я повинен підтвердити картку, якої в мене немає та якої я не використовував.
У мене є виписка з банківського рахунку (це той самий рахунок, на який я маю сплатити гроші), де вказано 70 євро, витрачених на сайті та придбаних через цей рахунок. Картка, яку мене просять підтвердити, не належить до мого облікового запису, і я нею не користувався. У мене також є документ з банку, який засвідчує, які картки я насправді володію. Звернувшись до служби підтримки, мені сказали, що це чудово, у мене є виписки з банківського рахунку, які підтверджують це, але все одно мені потрібно підтвердити цю картку, якої не існує. Я абсолютно хочу отримати свій виграш, тому що абсурдно, що я заплатив через один рахунок і не можу отримати гроші на той самий рахунок.
Я додаю виписку за грудень із зазначенням покупок, здійснених на сайті (усі поповнення на 10 євро з позначкою NMXPAYMENTSERVICE), довідку від мого банку щодо карток, які я володію, і чат, здійснений електронною поштою з Mystake.
Шановний edoardomassidda02,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити кілька додаткових запитань, щоб я міг повністю зрозуміти ситуацію.
Чи правильно я розумію, що підтвердження способу оплати є єдиною перешкодою для завершення підтвердження? Чи повідомляє казино, який депозит ви нібито зробили за допомогою картки та коли? Як довго ви гравець в казино? Чи правильно я розумію, що транзакції в банківській виписці – це всі депозити, які ви зробили в казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас