MyStake Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Привіт,

Я вже деякий час граю на mycasino.bet esports.

Я завжди міг розплатитися. нещодавно вже ні. Мене просять підтвердити мою передплачену кредитну картку. Я попросив у skrill докази, потім вони надіслали мені електронною поштою документ про те, що карта моя. Найсмішніше – помилка, а потім запитує оригінальний документ...

на віртуальній картці немає дати народження та імені. Я завжди цим користувався.

тепер я маю довести, що це моє.. але це все дуже важко. Можеш мені допомогти?

Шановна Маріле,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що надання підтвердження віртуальної картки, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Чи запитало казино будь-які інші документи?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Перш за все, Крістіна

Дякуємо, що знайшли час, щоб відповісти якомога швидше. І так, єдина проблема – це передплачена кредитна картка. Я використовую це через skrill, це віртуальна картка без імені чи дати народження. Skrill надіслав мені електронного листа з певною інформацією у файлі, що карта належить мені, повідомлення, яке вони зробили, виглядало так:

Шановний пане/пані,

Ми, Paysafe Payment Solutions Limited у якості афілійованого члена Paysafe Financial Services Limited відповідно до ліцензії від Mastercard International, що надає видачу Skrill Prepaid Mastercard® 529559xxxxxx7370, зв’язуємося з вами щодо запиту від власника нашої картки Марії L*** E *** Н***.

Цим ми підтверджуємо таку інформацію про власника картки, зареєстровану на нашому боці:

Ім'я власника картки: Maria L*** E*** N***

Номер картки: 529559xxxxxx7370

Термін придатності: 25.04

Власник картки перевірений з нашого боку, і картка має хорошу репутацію для використання віртуальної картки.

Сподіваємося, що тепер ви можете вважати свій запит на інформацію виконаним.

Met vriendelijke groeten,

Paysafe Payment Solutions Limited

А потім я отримую електронний лист від mystake.bet про те, що у мене повинен бути офіційний документ, але я не відчуваю, що SKRILL хоче брати участь у цьому. Насправді мої гроші застрягли і не вийдуть. Я дуже ненавиджу це. Що також дивно, так це те, що Skrill вказав на депозитах/зняттях як варіант оплати, але здається, що існує співпраця 0.0.

Я дійсно відчуваю, що mystake.bet робить все можливе, щоб не виплатити, це дуже несправедливо. Сподіваюся, ви можете щось зробити для мене в цьому. О, так, для решти мене перевірили з усіма, ідентифікаційною карткою, банківською карткою та адресою. Сподіваюся, зараз ви знаєте достатньо, якщо у вас виникнуть запитання, будь ласка, повідомте мені.

З повагою Маріл

Дуже дякую за відповідь, Маріло. Перш ніж ми розглянемо цю скаргу, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.

добре, дякую Крістіна,

я надішлю тобі лист зараз!

Вітаю

Маріл

Щиро дякуємо Маріле за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

В порядку,

Кристина...

Ваш колега зв’яжеться зі мною?

Вітаю

Маріл

Привіт, Маріл,

Мені шкода чути про вашу ситуацію. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника MyStake Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда MyStake Casino!

Що потрібно зробити гравцеві, щоб успішно підтвердити свій обліковий запис? Будь ласка, які типи документів (приклади) може приймати казино для перевірки згаданої віртуальної картки?

Наперед дякую за надання інформації.

Добре, дякую!

Вони хочуть отримати офіційний документ.

Але skrill надіслати мені вкладення поштою. Але Mystake сказав, що це не офіційно.

І skrill не хоче йти так далеко.

Привіт Браніслав!

Користувач не використовував свої дебетові/кредитні картки. Тому ми попросили підтвердження особи, яка є власником картки. Коли документ буде надано, ми переходимо до наступного етапу.

З повагою,

Привіт, Браніслав,

Дякую за чітку відповідь.

Отже, ви хочете, щоб ідентифікаційна картка була підтверджена кредитною карткою особи? але це зовсім не проблема. Я маю це для вас.

чи можу я надіслати електронний лист безпосередньо вам? щоб ми трималися на цій темі? Я негайно надішлю ваше посвідчення особи з фотографією.

Вітає Маріл.

Привіт Маріл,

Будь ласка, надішліть нам документ, що підтверджує особу, на kyc@mystake.com

З повагою,

Привіт адмін,

Вам надсилається лист із зображенням ідентифікатора.

Назва листа: Запит гуру казино на форум Вітає Марі-Луїзу

Вітаю

Марі Луїза

Вітаю всіх,

Дякую за всю інформацію та пояснення.

Шановна Маріле,

Чи використовували ви кредитну картку, що належить іншій особі, для внесення депозиту в казино? Або використаний спосіб оплати належить іншій особі?

Привіт. дякую за коментар. всі віртуальні кредитні картки створені на власне ім’я. Я зробив скріншот карти і навіть надіслав її з кодом ccv.

Вітає Марі Луїзу

Боюся, це не відповідь на мої запитання. Віртуальна картка призначається банківському рахунку/способу оплати. Цей банківський рахунок/спосіб оплати належить вам?

Також, будь ласка, повідомте нас, коли отримаєте будь-які новини щодо вашої перевірки від казино.

Ой, вибач ха-ха.

Так, це належить мені.

Добре, дякую за відповідь.

Ви вже отримали відповідь від казино на свою електронну пошту з документами? Якщо так, то що відповіло казино, будь ласка?

Вони все ще хочуть отримати офіційний документ від skrill на віртуальну передплачену картку.

я сказав їм, що це неможливо. skrill надіслати мені txt листа на мою пошту. але mystake не прийме це.

вам не здається це дивним? mystake має зняття та депозити за допомогою skrill, але вони просять щось, що неможливо.

чому mystake не знає, як працює передплачена віртуальна картка? це картка, яку ви створюєте, коли входите на сайт skrill. на ньому немає ні імені, ні дати народження. лише число. Я надсилаю скріншот сторінки.. але цього недостатньо.

Вітає Маріл

Ще трохи, і гроші мені більше не потрібні. тоді можна мати :)

Мені це дуже сумно. Я веду розмови місяцями.. і не можу піти ні на міліметр далі.

Привіт Маріл,

Наша команда надіслала вам докладні інструкції щодо того, як ви можете повністю підтвердити свій обліковий запис.

Надати докази не так вже й складно. Ми не запитували від Skrill офіційний документ щодо віртуальної передоплаченої картки. Будь ласка, прочитайте наші останні електронні листи.

Ми просто хочемо переконатися, що ви маєте право отримати виграш.

З повагою,

Дякуємо, команда MyStake, за роз’яснення та за вашу електронну пошту.

Шановна Маріле,

Мені надали інформацію про те, що від вас вимагається. Ми не говоримо про офіційний документ від Skrill, як ви сказали вище.

Чи можете ви надати казино запитуваний документ (фото) та повідомити нам, коли у вас з’являться новини щодо вашої верифікації?

Привіт,

Дякую за швидку реакцію.

Так, я вже надсилаю посвідчення особи спереду та ззаду до mystake!

Вітає Маріл.

Anywsys заголовок із фотографією ідентифікатора, який я надсилаю до mystake: Запит гуру казино на форумі Вітає Марі Луїзу

Можливо, ви зможете знайти його швидше, тепер ви знаєте назву.

Вітає Маріл

Маріл, як я знаю, вимоги до казино були інші. Для казино не потрібні лише передня та зворотна сторони згаданого ідентифікатора.

Чи можете ви надати казино потрібну фотографію відповідно до його вимог, будь ласка?

Шановна Маріле,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не надасте відповідь на вашу скаргу в зазначений термін або не потребуєте додаткової допомоги, ми її відхилимо.

Браніслав.. зараз я в лікарні з короною, ви можете дати мені трохи часу? Коли я вийду з цієї лікарні, я виправлю всі додаткові речі, які вони просили

Вітаю маріл

Добре, без проблем. Я подовжую таймер і чекаю на оновлення.

Однак зауважте, що якщо нам не буде надано необхідну інформацію до закінчення таймера, скаргу буде закрито відповідно до наявних даних.

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Одужуй швидше.

Гарного дня, адміністратору.

Як і домовились, я зробив усе, що мав зробити.

Я надіслав своє селфі зі своїм посвідченням особи в лівій руці, а в правій руці — папір із рукописною адресою, що я використовую 3 передплачені картки з останніми 4 цифрами кожної картки. щоб знайти відповідну пошту для вас, адміністратор Mystake, заголовок пошти: "Справа про гуру казино"

Чи можемо ми нарешті усунути блокування? Я зробив все, що від мене вимагали. Я чекаю вашої відповіді.

З повагою

Маріл

Я також маю лист від mystake.

Вони сказали :

Шановний користувач!

Повідомляємо, що надану документацію перевірено.

З найкращими побажаннями,

Джордж / агент служби підтримки

Команда Mystake KYC.

Я відчуваю, що тепер усе налагоджено?

Вітаю маріл.

Привіт,

Вибачте за мої настирливі коментарі, але я щойно спробував зняти кошти, але це не працює

вітається Маріл

Без проблем, Маріл. Я радий, що ви тримали нас в курсі.

Чи не могли б ви детальніше описати свою проблему з непрацюючим виведенням?

Так.

Ось що вони сказали зараз:

Вітаю,

Ми зв’язалися з вами щодо проблеми зняття коштів. Будь ласка, майте на увазі, що ваш останній депозит має бути повністю виграний, щоб вивести свої кошти.

З повагою,

Адріана/ Агент підтримки

Я намагався вивести кошти в лайткоїни (крипто), я робив це раніше... але це не спрацювало.

Вітаю маріл

Добре, я розумію.

На жаль, ми говоримо про галузевий стандарт і звичайну практику - гравець повинен зробити ставку на всі внесені кошти принаймні один раз (або кілька разів, залежно від казино), перш ніж подати запит на зняття. Таким чином казино захищають себе від ПВК. Я боюся, що вам доведеться зробити ставку на свій останній(і) депозит(и) згідно з інструкціями казино.

Чи не могли б ви виконати цю вимогу та повідомити нам, коли надішлете запит на зняття коштів?

Привіт, Бран,

Отже, якщо я правильно розумію, я повинен поставити всю суму? але як це пояснити.. що деякий час тому я грав зі своїх 600 доларів на 1100 доларів, а вчора я перейшов з 1100 до 1600..

Вітаю маріл

Браніслав... все починається знову.. тепер я отримую від них новий лист:

Шановний користувач!

Зверніть увагу, що для завершення процесу підтвердження ми просимо вас підтвердити такі кредитні картки: 5295XXXXXXXXXX10 // 5392XXXXXXXXXX80

— Для цього люб’язно надайте нам фотографії всіх використаних кредитних карток передньої та задньої сторони, ваше ім’я та дата закінчення терміну дії кредитної картки має бути видно на фото. Перші 6 і останні 4 цифри повинні бути видні, інші числа можна приховати аркушем паперу.

З найкращими побажаннями,

Джордж / агент служби підтримки

Команда Mystake KYC

Побачити ? все починається спочатку, спочатку вони сказали, що перевірку завершено через кілька тижнів, тепер я намагаюся зняти кошти та отримую це нове повідомлення.

Привіт, Маріл,

Це залежить від типу ігор, у які ви граєте в казино. Можливо, ви не зробили ставку на всю суму депозиту(ів) і використали її для гри. Неважливо, скільки ви виграли.

Однак, виходячи з нашого досвіду, я рекомендую вам слідувати інструкціям казино та зберігати терпіння.

Чи могли б ви повідомити мені, щойно ви надасте казино необхідні документи/фотографії, і якими будуть результати після перевірки казино?

Привіт Branislv.

На жаль, я не можу дістатися далі.

Я отримую різноманітні історії від людей із обслуговування клієнтів. Я наведу вам тут кілька прикладів.

Шановний користувач!

Зверніть увагу, що для завершення процесу підтвердження ми просимо вас підтвердити такі кредитні картки: 5295XXXXXXXXXX10 // 5392XXXXXXXXXX80

— Для цього люб’язно надайте нам фотографії всіх використаних кредитних карток передньої та задньої сторони, ваше ім’я та дата закінчення терміну дії кредитної картки має бути видно на фото. Перші 6 і останні 4 цифри повинні бути видні, інші числа можна приховати аркушем паперу.

З найкращими побажаннями,

Джордж / агент служби підтримки

Команда Mystake KYC

Те саме сказано тут. і знову забувають, що це ОНЛАЙН віртуальна кредитна картка. Справді, два дні тому я зробив селфі зі своєю ID-карткою та рукописним на папері останньою з усіх кредитних карток (віртуальних), якими я користуюся!!! тоді Джордж сказав, що все було перевірено.

Повідомлення перед:

підтримка kyc

Aan:U

Чт 13.07.2022 14:50

Шановний користувач!

Повідомляємо, що надану документацію перевірено.

З найкращими побажаннями,

Джордж / агент служби підтримки

Команда Mystake KYC

Середа, 13 липня 2022 р., 16:04 +04:00 від kevin nederpelt :

Сьогодні я отримую:

Підтримка Mystake

Aan:U

Вт 19-07-2022 4:54

Шановний Кевін

Зверніть увагу, що спершу вам потрібно підтвердити запитану копію, а потім ви зможете зняти банківським переказом.

З найкращими побажаннями

Джейкоб/ агент підтримки

Як бачите, у цій справі різні люди і кожен говорить своє. Я нарешті подумав, що все гаразд після того селфі, з посвідченням особи та рукописним повідомленням про те, що я зробив дозвіл із усіма 4 цифрами всіх карток.

Було чітко сказано, що все перевірено. Що мені тепер робити Братислав?

Я розіграв свої гроші.

на початку я міг завжди грати багато і завжди виплачувати через криптовалюту. інші виплати ніколи не працюють.

Братислав, віртуальні кредитні картки, яких ніколи не буде в гаманці, які проходять через skrill / netteller

на ньому також немає імені, лише номер кредиту, дата, протягом якого він дійсний, і пароль

Сподіваюся, ви отримали всю інформацію....

і все ще може допомогти мені,

Маріл

Привіт Маріл,

Ви використали кілька карток. Ми не ставимо під сумнів дійсність карток, які ви вже підтвердили.

Будь ласка, уточніть, оскільки процес перевірки незабаром закінчиться. Ми говоримо про цю картку—539258XXXXXX3380

Для верифікації запитаної картки ми просимо надати нам: фото обох сторін фізичної картки або виписку із зазначенням 16 цифр картки, імені власника та терміну дії картки.

Ви також можете перевірити цю картку так само, як і інші картки.

Сподіваюся, ви будете слідувати інструкціям.

З повагою,

Вітаю всіх,

Меріл, смію не погодитися. Не було чітко сказано, що все перевірено. Казино підтвердило, що було перевірено лише останні надіслані документи. Крім того, казино має право вимагати додаткової перевірки для цілей KYC у будь-який час. Якщо ви використовували більше способів оплати для депозиту, усі методи платежу повинні бути перевірені.

Шановна команда MyStake Casino!

Чи не могли б ви надати інформацію про те, які документи потрібні для верифікації згаданої віртуальної картки, оскільки мова не йде про фізичну картку?

Привіт Браніславе,

Якщо дебетова/кредитна картка не є фізичною, користувач повинен надати виписку з картки, де вказано депозит(и), зроблені в казино Mystake.

З повагою,

В ПОРЯДКУ. тому мені потрібно ввійти в netteller/skrill, а потім зробити 1 знімок екрана транзакції, яка перейшла до mystake? це справді вирішено? Я точно можу це зробити. нема проблем. чи можна зв'язатися з цим адміном цього сайту? тому що всі інші адміни на mystake кажуть щось інше, дякую заздалегідь! гр маріл

Привіт ще раз.

Я ніколи не використовував інших варіантів оплати! Єдине, що було можливо... це було через передплачену кредитну картку. депозити через netteller і skrill були неможливі.. приймалися лише передплачені картки в skrill / netteller. У мене навіть є виплата через netteller і skrill, але це ніколи не спрацювало!

У будь-якому випадку,

Я використовував 3 передплачені картки. і я можу показати депозити. причина, чому я використовував різні картки, полягала в тому, що іноді я мав більше грошей на інших картках. і не всі картки приймають скрізь.

Вітаю маріл

Так точно. Однак ви також повинні надати казино документ/скріншот, який підтверджує право власності на платіжний метод і те, що він належить вам, із вашими особистими даними (якщо ви ще цього не зробили).

Я рекомендую вам надіслати необхідні документи на електронну адресу, яка раніше використовувалася для KYC.

Тоді, будь ласка, повідомте нам, коли отримаєте будь-які новини від казино щодо вашої перевірки.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Знову привіт Маріл,

Скріншот транзакцій не підійде. Будь ласка, надішліть PDF-файл цієї виписки з картки нашій команді KYC.

Привіт, Браніславе, я не розумію. чи можете ви пояснити мені, що має на увазі адмін? минулого разу я попросив skrill підтвердження того, що кредитна картка належить мені. потім вони надіслали текстовий документ електронною поштою з коротким текстом. і тоді я попросив офіційний документ, але SKRILL не захотів співпрацювати з цим! Я все ще маю це повідомлення.

Вітаю маріл

Привіт, Маріл,

Казино потрібен файл .pdf - оригінальна банківська виписка з історією транзакцій використаної віртуальної картки. Немає проблем створити такий документ самостійно у своєму обліковому записі Skrill/Neteller або попросити їхню службу підтримки створити та надіслати його вам. Або ви можете попросити Skrill/Neteller надіслати вам повну історію транзакцій, де чітко видно депозити, зроблені в казино, і використану віртуальну картку. Однак казино потрібно буде перевірити всі використані платіжні методи/картки.

Не могли б ви перевірити, чи є можливість створити такий звіт у вашому обліковому записі, або зв’язатися зі службою підтримки клієнтів Skrill/Neteller і повідомити нам, щойно з’являться новини?

Гей Бранислав

Дякую! І так, я збираюся попросити Skrill про це. Тримаю вас в курсі.

Вітаю маріл

Привіт Браніславе та головний адміністратор Mystake.

Хороші новини,

Я відправив pdf з усіма оплатами на пошту. якщо адміністратор дивиться тут, якщо ви хочете знайти лист, надісланий на mystake...

Назва: Case - maril live @ Casinoguru

Чи можете ви взяти це на хвилинку?

Я отримав весь pdf з усіма платежами та надіслав його, як ви просили. тепер добре?

Спасибі заздалегідь,

З повагою

Маріл

Шановний адміністратор Mystake. дякую, що робиш це для мене з максимальними зусиллями. Я збираюся подбати про це.. А також дякую, що дали мені краєвид, і острів видно. і дякую Браніславу. Я ціную це

Привіт, адмін, і Браніслав.

Я надіслав файли на пошту mystake.

Вітаю маріл

привіт адмін. Я зробив те, що ви мене просили. ти сказав мені, що це буде востаннє. тепер хтось із пошти каже: Шановний гравець, будь ласка, повідомляємо, що вся надана документація була затверджена. Залишився лише один крок, щоб завершити процес перевірки та отримати можливість зняти кошти, для цього ми люб’язно просимо вас надати нам відео, де Марія Луїза Єлизавета підтвердить, що всі дії були вжиті власником рахунку та кредитна картка на її ім'я була використана з її підтвердженням. Vriendelijke groeten, Джордж / агент служби підтримки Mystake Команда KYC вітає Маріл

Привіт Маріл,

Їм потрібне підтвердження від особи, яка є власником цих облікових записів. Це потрібно для додаткової безпеки.

Тож вам просто потрібно надати відео, де ця особа доводить, що все було зроблено з її згоди, як вас проінструктувала наша команда KYC.

Будь ласка, зрозумійте, що коли йдеться про використання кредитних або дебетових карток, ми зобов’язані дотримуватися політики AML/KYC.

Це не спричинило б такої великої проблеми, якби ви використовували власні облікові записи.

З найкращими побажаннями,

Привіт, дякую за швидкі відповіді.

Я розумію. Мені соромно сказати, що я не розмовляю англійською. Я використовую тут перекладач. ти не проти, якщо я зроблю це своєю рідною мовою?? без проблем так? привіт маріл

Я можу спробувати. англійською. (якщо вам дійсно потрібно)

чи ти мене розумієш, це друге ха-ха..

ми майже там, я радий цьому

Маріл

Чудово бачити певний прогрес.

Шановна Маріл,

Чи могли б ви повідомити нам, коли ви надасте команді KYC казино необхідне відео та отримаєте результати?

Привіт, адмін, я надіслав його вчора. Я надіслав дві версії. один голландський і один англійський. Деякий час тому я зазначив, що у мене корона, а потім у мене стався дуже сильний крововилив у мозок, тому я більше не можу нормально говорити. тому я сподіваюся, що це зрозуміло. привіт маріл

Браніслав, адмін!

Нарешті у мене хороші новини.

підтримка kyc

Aan:U

Пт 27.07.2022 14:00

Шановний користувач!

Повідомляємо, що надане відео було перевірено. Тепер ви зможете зняти кошти.

З найкращими побажаннями,

Джордж / агент служби підтримки

Команда Mystake KYC

Я зараз тестую невеликий знімок.

Браніслав, я повідомлю тобі за 24 години, якщо все закінчиться.

Вітає Маріл

Привіт Маріл,

Ваш обліковий запис повністю перевірено. Ви можете грати та виводити кошти як забажаєте. Однак майте на увазі, що на даний момент ви можете зробити запит на оплату лише банківським переказом.

Бажаю всього найкращого.

З повагою,

Чудова новина! Дякую вам обом за оновлення.

Шановна Маріл,

Будь ласка, повідомте нас, коли платіж надійде на ваш банківський рахунок.

Ми з нетерпінням чекаємо почути від вас найближчим часом.

Привіт, адмін, і Браніслав,

Щось дивне відбувається, коли я переходжу до цього допису.. Я не дуже часто його відвідую.. там написано: на багато напрямків, я думаю, що посилання переспрямовується забагато разів, ти можеш це виправити, Браніслав?

Я застряг із наступним: я все ще не можу заплатити. Я думаю, що мої виплати все ще блокуються. Спершу я надіслав електронний лист, і служба обслуговування сказала, що я можу зняти всі кошти! тому я почав з виплати в лайткоїн (крипто). і вгадайте що? там написано, що очікується. а через день пише "відхилено" більше інформації немає! потім я здійснив міжнародний платіж через bic .. я подзвонив у банк і отримав дані, і я впевнений, що дані правильні! тут мені теж відмовляють через два дні! тепер я вчора зробив виплату через біткойни, це теж не працює. і я взяв точно ту саму адресу з часів, що платив минулого разу. Я вважаю це дуже дивним... криптовалютні платежі пройшли чудово кілька місяців тому. це було за кілька годин. Що мені тепер робити? служба обслуговування обмежена... Я взагалі не отримую жодної детальної інформації про те, що пішло не так під час відхиленого... сподіваюся, що ми все ще зможемо це вирішити. гр маріл

Привіт Маріл,

Ви можете знімати кошти лише банківським переказом. Також врахуйте, що банківський рахунок має бути вашим.

З повагою,