Гравець із Великобританії намагається пройти перевірку KYC. Гравець повідомив нам, що його обліковий запис підтверджено, і підтвердив, що ми можемо закрити скаргу.
Автоматичний переклад.
MyStake Casino - Гравець намагається завершити перевірку KYC.
Автоматичний переклад.
Сума: 2 000 €
MyStake Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я вносив і знімав кілька разів і не мав жодних проблем.
Я намагався зняти 400 євро, але це було відхилено, оскільки вони додали додаткову перевірку під час виведення. Тим часом у мене є баланс до 2000 фунтів стерлінгів, тому я більше не буду робити ставки і що зняти це. Спершу мене попросили зробити селфі з документом, я надав цю інформацію, але зараз минуло більше 24 годин і все ще очікує на розгляд, я прочитав інші відгуки про туристичного консультанта з людьми з такою ж проблемою. Одна з відповідей від mystake на когось скаржиться полягала в тому, що для схвалення цієї інформації може знадобитися максимум 24 години, але я перевищив цей час.
мій чат із ставкою просто продовжує кидати мені відповіді сценарію і не дуже допомагає мені.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Вікторе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику, і може знадобитися деякий час, щоб повністю переглянути всі документи.
Чи не могли б ви підтвердити, що ви надали всі запити на даний момент?
Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru .
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я повністю згоден, що KYC важливий.
Щоб оновити, вони відхилили моє селфі з документом, оскільки «моя рука не показувалася»
Я надіслав ще одне селфі з показаною рукою і чекаю схвалення.
Я вважаю це дуже дивним, оскільки я вже надсилаю підтвердження адреси, своє посвідчення тощо, а також робив депозити та зняття коштів раніше.
Перше селфі з документом переглядали та відхиляли 26 годин
Друге селфі з документом приблизно через 15 годин.
мій друг приєднується до казино і надсилає селфі з документом, і його схвалено протягом години, я вважаю, що їм потрібно так багато часу, щоб затвердити, що вони сподіваються, що я витратив виграш.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Будь ласка, закрийте цю справу, я нарешті перевірена
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Чудова новина, перемога. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Автоматичний переклад.
