Гравець намагається підтвердити свій рахунок, оскільки казино запитує неіснуючий документ. Казино відповіло та заявило, що вони надіслали гравцеві інструкції, як діяти далі. Гравець відповів і повідомив, що надійшов запит на додаткову інформацію. Невдовзі після цього казино повідомило нас, що гравець зміг зняти гроші. Гравець підтвердив це, і скаргу було вирішено.
Привіт, моя ситуація така. Після виграшу 7900 євро казино попросило мене підтвердити мою картку, щоб зняти гроші, що я зробив без проблем. Пізніше вони попросили мене перевірити другу картку, яка була моєю старою кредитною карткою, після багатьох спроб вони її прийняли. Пізніше вони попросили мене верифікувати іншу картку, я не знаю, що це за картка, я ніколи нею не користувався і вона мені не належить. Тому я пишу в допомогу з проханням пояснити, а вони мені кажуть, що ця картка була використана на їхньому сайті. Я переглянув транзакції на сайті, і там немає жодного сліду цієї картки, про яку вони говорять. Тож я запитав, чи можуть вони сказати мені, коли я ним користувався, і вони відповіли, що не мають доступу до цієї інформації. Схоже, вони вигадують якусь фігню. Допоможи мені
Привіт cabiocj,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MyStake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Ви коли-небудь робили депозит у будь-якому іншому казино в цій групі казино?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я подав перший запит на зняття коштів 6 грудня, і звідти почалися всі проблеми з перевіркою. Перший чек був на картку, якою я зараз користуюся, яка закінчується на *1596. Пізніше мене попросили верифікувати іншу картку, мою стару, яка закінчується на *4805. Наразі вони попросили мене перевірити таку картку 516877XXXXXX04, я не знаю, що це за картка. Усі документи підтверджені, посвідчення особи, посвідка на проживання, електронна пошта та перші дві картки, не вистачає лише цієї третьої картки. Я востаннє спілкувався з казино вчора, щоб вирішити цю проблему, але вони зовсім не допомагають. Я завжди вносив і знімав без проблем на betfair, тільки тут у них проблеми
Привіт cabiocj,
Отже, третя картка не належить вам чи комусь із ваших знайомих? Чи використовували ви коли-небудь чужий спосіб оплати для внесення коштів у цьому казино чи будь-якому іншому дочірньому казино?
Ні, повторюю, картка ні моя, ні чиїхось знайомих. Я також не завантажував інші картки вище на інші сайти
Дякуємо cabiocj за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт cabiocj,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити MyStake Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино MyStake!
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо відповідної картки? Як його підключили до плеєра?
З повагою,
Адам
Привіт ,
Наш відділ KYC надіслав користувачеві інструкції, які допоможуть йому перевірити те, що ми запитували. Сподіваюся, що цього разу це буде успішно.
З повагою,
Дякуємо за оновлення, MyStake Casino.
Шановний cabiocj,
Чи можете ви підтвердити, що отримали інструкції?
З повагою,
Адам
Так, я отримав інструкцію, вони запитують номер Apple Pay, і він відповідає тому, який у мене є, тільки Apple показує лише 4 останні цифри цього номера. Я сподіваюся, що вони приймуть мене, навіть якщо повинні
Привіт cabiocj,
Дякуємо за оновлення, ми чекатимемо додаткової інформації від казино щодо верифікації.
З повагою,
Адам
Привіт,
Як ми перевірили, користувач уже здійснив виведення.
З повагою,
Дякуємо за оновлення, MyStake Casino.
Шановний cabiocj,
Чи можете ви підтвердити, що ви отримали платіж і питання вирішено?
З повагою,
Адам
Шановний cabiocj,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
