Гравець з Італії стикається з проблемами в казино Mystake із підтвердженням підтвердження місця проживання, що не дозволяє йому зняти свої виграші, незважаючи на успішну перевірку електронної пошти та ідентифікаційного документа.
Привіт, на жаль, я мушу висловити стурбованість тим, що казино Mystake починає викликати деякі сумніви. Я зареєструвався кілька місяців тому (приблизно в лютому), і мене попросили підтвердити мій обліковий запис. Mystake вимагає три форми перевірки: документ, що посвідчує особу, електронна пошта та підтвердження місця проживання.
Останнє можна підтвердити рахунком за газ/електрику/телефон, випискою з банківського рахунку або наданням довідки з місця проживання.
Хоча мою електронну адресу та документи перевірено, на веб-сайті виникла проблема з моїм підтвердженням місця проживання.
Я прошу допомоги, тому що, незважаючи на мої спроби зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, я не можу підтвердити своє місце проживання, тому вилучаю свої прибутки в казино.
Привіт r7pm29zr88,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MyStake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджені, а які ні, чи бракує лише проживання. Що саме не так із необхідними документами? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
