Гравець з Іспанії, навіть після перевірки свого облікового запису та виконання вимог казино щодо виписки з рахунку та сертифікату власності, не може зняти свій виграш у розмірі 800 євро. Казино перестало відповідати після того, як гравець пояснив, що надані документи були прямими завантаженнями з програми Imaginbank.
Доброго ранку, вчора я завершив перевірку свого облікового запису, зробив кілька депозитів і загалом виграв 800 євро. Однак, намагаючись зняти виграш, вони надіслали мені електронний лист із проханням надати фотографію моєї картки – я повідомив їм, що вона цифрова. Вони вимагали виписку з рахунку, і я додав і виписку, і свідоцтво про право власності на рахунок. Вони сказали мені, що не приймають фотографії чи скановані документи, тож я сказав їм, що це не фото й не сканований документ, а пряме завантаження з програми Imaginbank, і це єдиний спосіб, яким я маю це підтвердити. Відтоді вони перестали відповідати. Я читав про подібні випадки і помітив, що ви часто тут надаєте допомогу. Я буду дуже вдячний за вашу допомогу.
Дякую тобі.
Привіт Itsruizv93,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MyStake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, з якого часу триває перевірка? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли саме ви востаннє спілкувалися з казино і чи намагалися ви зв’язатися з ними знову?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Доброго ранку, виграш отримано за реальні гроші.
Мені вже відповіли знову, і ми надіслали близько 40 листів. Проблема в тому, що мені кажуть, що потрібна виписка, в якій буде вказано 4 цифри картки та ім'я власника рахунку. І цього мій банк не пропонує.
Але я надіслав їм свідоцтво про право власності на рахунок і виписку, в якій ідеально вказано «Сантеда», що є його торговою назвою, і все з того самого облікового запису. І незважаючи на те, що вони не приймають знімки екрана, я також надіслав їм запис екрана доступу до програми банку та введення цих рухів і картки.
Востаннє я спілкувався з казино в суботу. Відтоді вони перестали відповідати.
Дуже дякую, що почали допомагати мені в цьому питанні, тому що я вже починаю думати, що не побачу своїх грошей
Я щойно був у банку і мені надали виписку з моєї картки, а також договір на неї. Я маю це у фізичному форматі, і вони також надіслали мені на електронну пошту. Чи можу я відправити його на якусь адресу, щоб ви могли це побачити?
Оновлення вони щойно відповіли мені наступне.
«Вітаю, дорогий Алехандро,
Повідомляємо, що для завершення процесу перевірки надайте нам офіційну виписку з банківського рахунку у форматі PDF.
Гарного дня!
З найкращими побажаннями,
Райан"
Я їм все відправив. Документ, який мені надіслав мій банк, і той самий друкований документ також містили мою фотографію з моїм посвідченням особи в одній руці та випискою в іншій без запиту. У ньому ви можете чітко побачити номер моєї картки, номер контракту, моє ім’я та на наступній сторінці використання цієї картки, в якій з’являється «santeda», тобто вони.
Але мені здається, що це казино не хоче платити мені те, що мені відповідає. Мільйони спасибі, і я сподіваюся, що ми незабаром вирішимо це разом, тому що мені дуже потрібні гроші.
Все найкраще
оновлення. Після того, як я зв’язався з моїм адвокатом і надіслав йому електронний лист із запитом на підтвердження, здається, Mystake підтвердив мою картку. Вони надіслали мені електронний лист із наступним повідомленням
Шановний Олександре!
Сподіваюся, цей електронний лист добре знайшов вас,
Ми раді повідомити вам, що процес перевірки вашої картки успішно завершено. Ваша картка перевірена.
Гарного дня
З найкращими побажаннями,
Том
Я вже подав запит на зняття. Як тільки це буде в моєму обліковому записі, я дам вам знати. Сподіваюся, проблем більше не буде.
Все найкраще
оновлення. Я отримав платіж правильно, я попросив ще 800 євро, я повідомлю вас, якщо отримаю його, щоб ви могли закрити справу
Дякую !!!
Шановний Itsruizv93,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
