Гравець зі Сполученого Королівства самовиключився з трьох окремих облікових записів у myStake через надмірні втрати, але все ще міг грати, використовуючи ту саму інформацію KYC. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію та визначила, що заходи захисту гравця не можуть бути застосовані, оскільки гравець не повідомив казино про свої проблеми з азартними іграми перед внесенням депозиту. Отже, скаргу було відхилено.
Мною жорстоко скористалися з myStake. У мене було 3 окремі облікові записи з ними, і я сам виключив їх усіх, один із яких я сказав їм, що я втрачаю забагато грошей. Я використовував ту саму інформацію KYC для всіх облікових записів, але все ще міг грати в азартні ігри. Зараз я застряг без грошей, без засобів отримання грошей і в дуже поганому психічному стані. У вкладенні кілька фотографій чатів, електронних листів тощо, які показують мої проблеми.
Шановний CC1021!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з MyStake Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт,
Так, вони повідомили мене, що не повертатимуть кошти. Вони знали про мої проблеми раніше і, як я додав, використовували ті самі документи KYC, але дозволили мені знову грати в азартні ігри.
Дякуємо за вашу відповідь.
Будь ласка, перешліть відповідне повідомлення між вами та службою підтримки на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Додайте будь-які докази того, що казино знало про ваші проблеми з азартними іграми, як-от підтвердження від служби підтримки або запит на самовиключення, надісланий раніше, який було розглянуто.
Я буду чекати вашої відповіді.
Я надсилав електронні листи щодо цього
Дякуємо за ваш електронний лист.
Я переглянув ваші запити, і здається, що це запити на просте закриття облікового запису.
Якщо ви не повідомили казино про проблему з азартними іграми, на жаль, захист гравців у цій ситуації не поширюється на вас.
Ми вважаємо, що онлайн-казино повинні захищати вас після того, як ви повідомите їм про проблему з азартними іграми, якої не сталося згідно з представленими доказами. Тому ми не можемо змусити казино переглянути своє рішення відмовити у відшкодуванні.
Будь ласка, перегляньте кілька ресурсів, якщо ви все ще не можете контролювати свої азартні ігри:
Як гравець, який проживає у Великій Британії, ваш перший варіант – це зареєструватися на GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk. Ця схема є обов’язковою для онлайн-операторів, які працюють за UKGC. Оператори зобов'язані заблокувати вас на основі наданої під час реєстрації особистої інформації.
Для онлайн-казино за межами ліцензії UKGC я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .
Цей інструмент полегшить блокування ваших облікових записів казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.
Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true
У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative , а про BetBlocker тут https://betblocker.org/
BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає людям безпечно та належним чином керувати своїм доступом до азартних ігор, незалежно від того, чи означає це повне обмеження чи обмеження доступу під час уразливих періодів.
Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь обставини, які я міг не помітити, інакше вашу скаргу буде закрито.
Шановний CC1021!
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
