ГоловнаСкаргиMyStake Casino - Гравець бореться з процесом виведення коштів.

MyStake Casino - Гравець бореться з процесом виведення коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 200 €

MyStake Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 11.07.2023 | Справу закрито : 11.09.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Італії відчуває проблеми з виведенням виграшів. Після кількох успішних вилучень казино тепер запитує додаткову документацію, незважаючи на те, що гравець негайно надсилає потрібні предмети, але вони не були схвалені. Ми зв’язалися з казино, і його представник повідомив, що гравцеві вдалося підтвердити один спосіб оплати, але їх попросили надати банківські виписки за двома іншими використаними цифровими картками. Гравець завантажив лише один документ і мав зв’язатися безпосередньо з банком, щоб отримати другий. Ми запитали гравця, чи вдається їм отримати виписку з банківського рахунку для другої картки, але вони перестали відповідати. Після відсутності реакції ми були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, у мене є обліковий запис mystake, де я час від часу помірковано грав і трохи вигравав.

Першого разу я вийшов мирно, другий раз, а також третій раз система попросила мене надати документи, які я негайно надіслав.

Але мені сказали, що цього недостатньо

Я теж хотіла допомоги в підтримці і вони мені не допомогли взагалі.

Я хотів би вирішити проблему, інакше я закрию свій обліковий запис і більше не буду грати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Pupa9548!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи пояснили казино, що з ними не так? Чи надали ви всі необхідні документи в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я надіслав усі документи, виписку з банківського рахунку, усі фотографії моїх карток, як вони просили, щоб внести це, я вношу гроші на всі картки світу.

Зняти – ні.

Я міг зробити це лише двічі!

Вони навіть надіслали мені електронний лист із неправильними номерами карток, які не були моїми!

Я більше не знаю, що робити, насправді, якщо я бачу, що мене нічого не розблокує, я більше не буду грати.

Бо такий тільки програє!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я хотів би отримати відповідь, перш ніж продовжити гру!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, але я не отримав від вас жодної відповіді, чому?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за відповідь, Pupa9548. Зауважте, що це не живий чат, а тема форуму. Зараз ми маємо сотні активних скарг, і, незважаючи на те, що ми докладаємо всіх зусиль, ми не можемо негайно відповісти на всі повідомлення. У нас є 7 днів, щоб відповісти, і ми завжди повертаємося до кожної скарги якомога швидше. Будь ласка, терпіть нас. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.


Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я вже надіслав всю документацію на вказану електронну адресу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я помітив, що у мене невизначений системний блок адміністратора, але з якої причини? Швидше за все, сайт mystake повідомляв про мене всі рази, коли я запитував причини.

Але я не думаю, що це нормально, перший сайт казино, на якому я граю, і вони повідомляють про мене? На даний момент все це зроблено навмисно, щоб не дати мені зняти свій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Pupa9548, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Pupa9548,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші проблеми зі зняттям коштів. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне MyStake Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чи отримали ви всі документи для перевірки від гравця? Які були причини блокування облікового запису гравця?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Зверніть увагу, що нам потрібна процедура KYC, щоб зменшити ризик крадіжки особистих даних, відмивання грошей, фінансового шахрайства та фінансування злочинних організацій. До цього процесу ставляться дуже серйозно. Необхідно переконатися, що ви є законною особою, якій ми переводимо гроші.


Перевірка кредитних карток також є частиною цього процесу. Після повної верифікації карток ми ще довго не будемо турбувати вас з цього приводу.


З повагою,


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Mystake, я надсилав документи мільярди разів!

З усіх трьох моїх карток!

Я завжди у всьому господар!

Я знайшов собі adm block, в який я особисто майже ніколи не граю!

Пробував на Mystake грати в міні ігри і людина чесно якщо гроші поклав і заробив, то теж хотів би їх вивести!

Перший раз, так!

Другий раз, так!

З третього разу цифра була більшою, мене ніяк не прийняли!

Ти говориш мені!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, MyStake Casino. Чи можете ви вказати приблизний період часу, який вам потрібен для завершення всіх перевірок?


Шановний Pupa9548, чи можете ви пояснити, що ви маєте на увазі під блоком ADM? Ви подавали заявку на блокування свого облікового запису через ADM? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Наталя, ні, я не запитував блокування і навіть не знав, що така річ існує!

У мене є обліковий запис Sisal, у мене є бонуси, які я отримую безкоштовно на сайті, але вони не дозволяють мені ними скористатися.

Я спілкувався з оператором і дізнався, що в мене невизначений адміністративний блок.

Адм — державне митне та монопольне агентство.

Я застряг на 6 місяців.

І це сталося відразу після того, як у мене виникли проблеми з відкликанням Mystake.

Напевно, хтось із служби підтримки звернув увагу на мене, але я ні з чим не маю жодних проблем xD, тобто, навпаки, я відкриваю для себе світ ігор.

Я кажу, що блокування здається ненормальним лише тому, що я запитав інформацію.


Я б чесно розумів чому і хотів би розблокувати всю цю ситуацію!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Pupa9548, щоб я правильно зрозумів всю ситуацію: у вас є обліковий запис у Sisal Casino, і його заблокували одразу після того, як ви запитали інформацію про свою проблему у служби підтримки MyStake?

Чи отримали ви роз'яснення від Sisal щодо причин блокування вашого облікового запису? Чи повідомило про це ADM казино?


Шановне казино MyStake, ми все ще чекаємо від вас інформації про кінцевий термін.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Наталя,


Гравець перевірив лише одну картку. Дві інші картки ще не перевірені.

Як користувач уже знає, скріншот транзакції не є дійсним доказом.


Нам потрібна виписка з банківського рахунку у форматі PDF із повним ім’ям та останніми чотирма цифрами картки (карток)

або заяву з переліком усіх депозитів, зроблених на нашому веб-сайті за допомогою запитаної картки.

Виписка повинна бути видана банком або завантажена з банківської програми.


Pupa9548, переконайтеся, що ви надали відповідний документ. Ви можете зв’язатися зі своїм банківським провайдером для отримання додаткової допомоги.



З найкращими побажаннями,


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Mystake, я хотів би зрозуміти одну річ.

Як отримати виписку з рахунку? Тому що я надіслав це безпосередньо з електронних листів, які вони мені надіслали.

Немає скріншотів, лише PDF-файли.

Готово.

Ви цього не хотіли.

2 карти онлайн, BBVA і Hype.

У мене навіть є криптовалюта.

Підкажіть, як їх перевірити?

Тоді який з них був перевірений?

У будь-якому разі, привіт Наталія, у мене є обліковий запис Sisal, де час від часу зараховують бонусні ігри, і я так граю.

У мене були бонуси, і я помітив, що вони не дозволяють мені грати, я зв’язався зі службою підтримки, і вони сказали мені, що у мене безстроковий блок адміністратора.

Не створений мною, просто кажуть, що я цього не робив, я б навіть не знав, як це зробити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Pupa9548, не могли б ви надіслати виписки, які ви раніше надіслали в казино для своїх 2 цифрових карт (BBVA та HYPE, як ви сказали), на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru , щоб ми могли переглянути та оцінити, чого не вистачає на основі щодо вимог казино? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Наталя, я надіслав тобі те, що тобі було потрібно.

Сподіваємось, незабаром це вирішити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Pupa9548, чи намагалися ви запитати виписку з банківського рахунку в Hype? Ви написали, що у вас його немає, але я думаю, що якщо ви звернетеся до банку, вам видадуть необхідний документ.

Чи можете ви, будь ласка, повідомити нам, чи можливо ви вже це зробили?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю, Наталія, я подивлюсь, чи можу я зв’язатися з Hype, щоб отримати виписку з банківського рахунку.

Я надішлю його вам у вказаному вище електронному листі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Pupa9548, чи вдалося вам зв’язатися зі своїм банком і отримати виписку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Pupa9548,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого