У гравця з Великобританії виникла проблема з процесом верифікації облікового запису в MyStake Casino. Незважаючи на успішне проходження двох етапів, його документ, що посвідчує особу, не було прийнято. Він намагався зв’язатися з казино електронною поштою, але не отримав відповіді. Команда розгляду скарг подовжила таймер для його відповіді на 7 днів, але гравець не відповів. Тому нам довелося відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації від гравця.
Я відкрив обліковий запис у MyStake 2 дні тому і без проблем грав і робив депозити на загальну суму близько 750 фунтів стерлінгів. Після того, як я виграв трохи грошей, я подивився на зняття грошей і спершу мав завершити перевірку рахунку. Я завершив це, і 2 етапи відображаються як виконані, але підтвердження особи – ні, незважаючи на те, що я надіслав чітку копію мого водійського посвідчення та селфі за запитом. Я більше не можу завантажувати, і мені сказали зв’язатися з ними електронною поштою, але я ще не отримав відповіді.
Наразі я маю баланс понад 2000 фунтів стерлінгів і хочу його зняти, але не розумію, як мені дозволять завершити перевірку облікового запису.
що б ти порадив далі?
Дякую
Привіт Dunny27,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MyStake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
