Гравець з Італії вклала 5 євро в BTC, але не змогла грати через активований бонус, який вона не могла скасувати. Крім того, незважаючи на те, що вона надіслала документи на зняття коштів, які були прийняті, вона все одно не змогла зняти свої кошти. Проблему було вирішено тим, що команда розгляду скарг відхилила скаргу через відсутність відповіді гравця на додаткові запитання, що обмежило подальше розслідування.
Привіт! Я відкрив свій рахунок і вніс 5 євро в BTC, але був активований бонус, і він не дозволяє мені грати. Крім того, я не можу скасувати бонус. Крім того, я відправив свої документи на відкликання, там написано, що вони прийняті, але я все ще не можу зробити відкликання.
Привіт fontanaalessia766,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MyStake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
