Гравець з Аргентини вніс вказану мінімальну суму грошей, але вона не була зарахована на його рахунок у казино, незважаючи на те, що була вирахувана з його віртуального гаманця. Ми запропонували йому звернутися до свого постачальника платіжних послуг для розслідування, оскільки казино зазвичай не може втрутитися в такі випадки. Однак гравець не відповів на наше подальше повідомлення, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність співпраці.
Я вніс мінімальну суму грошей, як зазначено у відео на вашій платформі, і вона не була зарахована на мій рахунок.
Гроші вже списані з мого віртуального гаманця!
Шановний chuty008,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
