Гравець з Аргентини перерахував на свій рахунок в онлайн-казино 12 000 песо, але кошти на його рахунку ще не з'явилися. Гравець уже підтвердив успішний переказ у своєму банку та надав підтвердження казино. Ми порадили гравцеві дочекатися виявлення транзакції, що могло зайняти 1-3 тижні. Згодом гравець підтвердив, що кошти були зараховані на його рахунок у казино. Потім ми позначили скаргу як розглянуту.
Привіт, нещодавно я перерахував 12 000 песо на свою ставку, але досі нічого не з’явилося на моєму рахунку
Шановний danielknez9,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Я вже перевірив і переказ був зроблений правильно, але тоді чому кошти не з'являються на моєму рахунку? Я уточнюю, що я використовував метод банківського переказу через Alias/cbu
-Куди я можу надіслати підтвердження переказу?
Шановний danielknez9,
Ви повинні надіслати його безпосередньо на адресу електронної пошти підтримки казино. Також майте на увазі, що для визначення місцезнаходження втраченої транзакції може знадобитися до 1-3 тижнів, перш ніж її буде зараховано.
Привіт, я вже надіслав підтвердження переказу на мій пакет, вони сказали, що збираються вирішити це питання... але гроші все ще не з'являються
Отже, через 1 і 3 тижні, які можуть знадобитися для зарахування, чи отримаю я гроші?
Вони також сказали мені, що збираються вирішити це, тож чи безпечно для них вирішувати мою проблему?
Шановний danielknez9,
З моменту депозиту ще не минуло навіть 2 тижнів, тому я можу лише порекомендувати поки що почекати. Будь ласка, повідомте нас, якщо це займе більше часу, ніж вказаний період.
Шановний danielknez9,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
