Гравець з Аргентини вніс кошти в казино Mystake минулого четверга, але гроші на рахунку не з'явилися. Гравець був розчарований затримкою та відсутністю відповідальності казино, що викликало підозри в шахрайстві. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб з’ясувати місцезнаходження коштів, що може зайняти до одного місяця. Незважаючи на численні подальші дії, гравець не відповів, що призвело до відхилення скарги через відсутність зв’язку.
Привіт як ти? Я зробив депозит на mystake, зокрема минулого четверга приблизно о 12:30, але гроші досі не надійшли на мій рахунок. Я вважаю, що коли хтось робить депозит за один день, він грає в той самий день, а не коли забажає казино. Чи можете ви допомогти мені в цій ситуації? Я розглядаю можливість подати до суду на казино за шахрайство, але сумніваюся, що щось виграю, і ці гроші, ймовірно, уже втрачені. Кожного разу, коли я звертаюся до служби підтримки, я отримую однакову відповідь, і вони не несуть жодної відповідальності. Вони постійно кажуть мені, що я маю чекати електронного листа тощо. Я просто хочу повернути свої гроші або мати їх на своєму рахунку та мати можливість грати, і все.
Шановний xtrange94!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Доброго ранку, Вероніка, дуже дякую за допомогу. Навіть якщо це ви, ви говорите мені, що такі проблеми зазвичай займають місяць, вони просто кажуть мені почекати, не повідомляючи жодної дати чи іншої інформації. Тепер принаймні я знаю, що мені потрібно чекати принаймні 1 місяць. Спасибі за інформацію.
Вам слід зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб дізнатися, чи надіслано гроші в казино. Їм потрібно буде дослідити поточне місцезнаходження коштів, що може зайняти до одного місяця.
Я зв’язався зі своїм постачальником платіжних послуг, але мені не спало на думку запитати про місцезнаходження коштів. Я лише запитав, чи правильно було надіслано гроші, і мені сказали, що вони надійшли миттєво, звідси розчарування, бо гроші таки надійшли.
Шановний xtrange94!
Минув майже місяць, як ви подали цю скаргу. Будь ласка, повідомте мені, чи було зараховано депозит на ваш рахунок у казино чи повернуто на ваш банківський рахунок.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
