У гравця з Аргентини виникла проблема з депозитом, який не обробив казино. Отримавши скаргу, ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм платіжним постачальником для розслідування, оскільки казино зазвичай не може втрутитися в такі випадки. Ми тримали скаргу відкритою протягом місяця для оновлення. Однак, незважаючи на продовження часу відповіді ще на 7 днів, гравець не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування, що призвело до відхилення скарги.
Я вніс депозит, але стягнення так і не надійшло
Шановний paeze3535,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
