ГоловнаСкаргиMyStake Casino - Баланс гравця зник.

MyStake Casino - Баланс гравця зник.

Автоматичний переклад.

Сума: 50 €

MyStake Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 10.02.2023 | Справу закрито : 15.03.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Іспанії мав негативний досвід роботи з казино, оскільки його баланс зник і був виведений на невідомий рахунок. Після ретельного дослідження проблеми та перегляду всіх відповідних доказів, наданих командою казино, у нас не залишилося іншого вибору, крім як припустити, що облікові дані ігрового облікового запису гравця були зламані, а спірні кошти були виведені третьою стороною. Оскільки не було жодних сумнівів у тому, що проблема не була спричинена помилкою з боку казино, враховуючи характер проблеми, гравцеві було доручено направити свою претензію до відповідних органів, а скаргу було закрито як «Відхилено».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вніс 10 євро на сайт і отримав 40 швидше, тож зміг зняти 50 євро. Я зробив це банківським переказом, оскільки це єдиний відомий мені спосіб. Однак гроші так і не дійшли до мене, крім того, вони зникли з мого рахунку MyStake.


Коли я прокидаюся наступного ранку, це показує, що було здійснено переказ USD Tether, про який я навіть не знаю, за мої гроші.


Я не знаю, що сталося, і я не можу отримати допомогу від жодного з агентів.


Більше того, така необізнаність і незвичайність справи, що мені погрожували спочатку змінити пароль, бо обліковий запис не працюватиме. Однак пізніше один із агентів був здивований, що я розмовляв з ним, не змінивши пароля.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Кдісетуу,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, дозвольте мені поставити кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.

Не могли б ви пояснити, чи ваш обліковий запис підтверджено? Чи можете ви отримати доступ до своєї історії входу або запитати її в служби підтримки казино? Ви впевнені, що нікому ще не дозволяли доступ до вашого облікового запису казино?

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, дуже дякую за вашу відповідь.


Все це сталося в один день. Я вніс гроші та, граючи в Dino, залишив завантажені документи для перевірки.


Після верифікації близько 19:00 я вирішив зняти свої гроші, і це було відображено в історії. Я продовжував грати з 15 євро, які залишив і програв у грі пізніше.


Наступного ранку я бачу, що казино скасувало транзакцію близько 12:00 і здійснило її через 8 годин за допомогою методу, який я навіть не знаю (в історії транзакцій вони стерли початкову транзакцію о 19:00).


Я ні з ким не обговорював свій обліковий запис MyStake, моїм комп’ютером користуюся лише я, а пароль новий, дуже безпечний і його я не використовую на жодній іншій платформі, тому проникнення з моєї вини неможливо. Крім того, вони кажуть, що не можуть сказати, на який рахунок були перераховані гроші.


Щодо статусу свого облікового запису, я можу ввійти та поспілкуватися з агентами, як я вже робив, але я не можу внести чи зняти гроші (я також не хочу цього робити, оскільки я їм не довіряю) .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Qdisetuu, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Кдісетуу,

Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Я хотів би запросити представників MyStake Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги Qdisetuu.

Шановна команда казино,

Не могли б ви прояснити ситуацію та вказати причину, чому гравця попросили змінити пароль? Чи було щось незвичайне в активності в обліковому записі гравця під час скасування першого виведення коштів і надсилання другого? Будь-які підтверджуючі докази можна надіслати на andrej.p@casino.guru .

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт! Я хотів би зазначити, що я чекаю відповіді від казино на два різні електронні листи:

"Буенос діас,

Дякую за відповідь, але це не вирішує мою справу. Я приймаю це положення, і якщо я вирішу продовжити гру у вашому казино, я зміню пароль для безпеки.

Я запитую наступне:

- Історія доступу з 00:00 до 09:00 8 лютого.

- Банківські рахунки, куди були надіслані мої гроші.

- Бланк скарги.

Якщо я не маю вищезазначеного, я ще раз перепрошую, але про випадок буде повідомлено до офісу споживачів у моїй країні та буде розглянуто особисто за допомогою доступних для мене засобів.

Я розумію, що для вас це просто черговий випадок, але я не можу допустити цієї незахищеності, створеної за один день гри.

Я чекаю вашої відповіді.

З повагою».

"Буенос діас,

Щоб продовжити розгляд справи, мій банк відповів на мій перший запит щодо відхиленої транзакції. Це була їхня відповідь:

«Шановний пане G***:

Ми відповідаємо на ваш лист, який було введено в цю Службу претензій та обслуговування клієнтів із реєстраційним номером, указаним вище, у якому ви висловлюєте своє невдоволення тим, що не бачите переказ, який мав бути здійснений, відображений у вашому обліковому записі.

Тих, хто зацікавлений у тому, що ви оприлюднили, повідомляємо, що з наданими даними нам не вдалося знайти передачу, про яку йдеться. Тому ми просимо вас, щоб задовольнити ваш запит, надіслати нам більше деталей про операцію, надавши документацію, яка підтверджує, що її було надіслано емітентом, включаючи таку інформацію, як номер операції, дата та сума, яка дозволяє нам знайти місцезнаходження це, у разі міжнародного переказу, ви повинні надати нам Swift, виданий банком-замовником, а також будь-яку іншу додаткову інформацію.

Без зайвих подробиць, ми користуємося нагодою, щоб привітати вас дуже уважно».

Тому я прошу вас надати мені необхідну інформацію: підтверджувальну документацію від відправника, включно з такою інформацією, як посилання на транзакцію, дату та суму, яка дозволяє нам знайти її, у разі міжнародного переказу вона повинна надається разом із Swift, виданим банком-замовником, а також будь-яка інша додаткова інформація.

Заздалегідь спасибі.

З повагою».


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Qdisetuu,


Ми не скасували запит на зняття; це було зроблено з вашого ігрового облікового запису. Крім того, Mystake не має доступу до пароля вашого облікового запису. Це знає лише користувач; пароль ніколи не можна змінити без їхньої електронної пошти для реєстрації.


Оскільки ви сказали, що ніколи не просили вивести USDT, ми попросили вас змінити пароль. Це була лише порада уникати подібної ситуації в майбутньому.

Ми шкодуємо про те, що з вами сталося. Однак ми нічого не можемо з цим зробити. Користувач несе відповідальність за збереження своїх паролів. Гравець ніколи не повинен повідомляти свої облікові дані третім особам.


Якщо вам потрібна додаткова допомога, зв’яжіться з нашою командою підтримки або повідомте нас тут.


З найкращими побажаннями,


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, ви змінюєте свою версію подій. Спочатку ви сказали мені, що транзакцію скасував банк, чому ви тепер говорите мені, що це було зроблено з самого рахунку?


З іншого боку, чому ви не надаєте мені інформацію, яку запитує я та мій банк, і чому ви досі не відповідаєте на це у своїх електронних листах?


Ситуація стає напруженою, і я втомлююся від того, що ви не приділяєте мені достатньо уваги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Qdisetuu,


Наша служба підтримки не повідомила, що банк відхилив зняття. Його взагалі не було оброблено, оскільки ваш запит на платіж було відхилено. Тому назвати банківський рахунок, на який були надіслані гроші, неможливо.

За вашим запитом наша відповідна команда може надати деталі транзакції зняття USDT (хеш транзакції).


З найкращими побажаннями,


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, команда MyStake Casino, Qdisetuu, за ваші відповіді.

Шановний Кдісетуу,

Будь ласка, зрозумійте, що у випадку, якщо третій стороні вдалося зламати ваш пароль і отримати доступ до вашого облікового запису, але не було жодної іншої підозрілої активності, крім скасованого виведення коштів і запиту нового, казино в цій ситуації безсиле.

Ви впевнені, що ніколи нікому не розкривали облікові дані свого ігрового облікового запису і що ваш пароль на той час був достатньо безпечним?

Для подальшого вивчення проблеми ми хотіли б попросити MyStake Casino надати журнал сеансів Qdisetuu. Цей журнал має містити всю необхідну інформацію, щоб дізнатися, чи не було нічого підозрілого щодо активності в обліковому записі гравця під час скасування першого зняття коштів і надсилання другого. Будь-яку відповідну інформацію можна надіслати на andrej.p@casino.guru .

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, дякую за відповідь.

Я впевнений, що з моєї вини ніхто не міг отримати мій пароль. Все сталося за один день, я нікому не розповідав, а пароль новий (ні на якому іншому сайті не використовую).

Будь ласка, MyStake, надайте нам всю необхідну інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Андрій,


Ми надіслали вам необхідну документацію електронною поштою.


Будь ласка, перевірте це та повідомте нам, якщо нам знадобиться щось додатково.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт MyStake,


Чому ви також не надсилаєте мені інформацію? Ви відмовляєте мені в допомозі електронною поштою.


Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, MyStake Casino, за надання необхідної інформації електронною поштою та за співпрацю.

Шановний Кдісетуу,

Відповідно до журналів, наданих командою казино, здається, що в день запиту на виведення коштів до вашого ігрового облікового запису було доступно щонайменше з чотирьох різних пристроїв і різних мереж. Я сподіваюся, що ця інформація може пролити для вас світло на це питання, але, на жаль, з огляду на обставини, нам не залишається іншого вибору, окрім як припустити, що ваші облікові дані зламано. На жаль, ми мало що можемо для вас зробити. Кіберзлочини трапляються все частіше, і єдина порада, яку ми можемо дати всім гравцям, це бути особливо обережними з підозрілими електронними листами та захищати свою інформацію для входу.

Якщо ви захочете оскаржити це й далі, я рекомендую звернутися до відповідних органів, але, незважаючи на це, я буду змушений відхилити вашу скаргу.

Дякую за розуміння.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Qdisetuu,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не хвилюйтеся, я спишу свої гроші, і ви можете закрити справу.


У мене ніколи не було проблем із моїми обліковими записами, і лише за один день цей веб-сайт отримав мій обліковий запис. Тому я їм більше не довіряю і перестану грати.


Дякую тобі.


З найкращими побажаннями.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Кдісетуу,

Мені шкода, що я не можу більше допомогти. Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Як пояснювалося раніше, тепер ми закриємо цю скаргу як "Відхилено".

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого