Акаунт гравця було закрито через непроходження верифікації. Скаргу було відхилено, оскільки гравець надав підроблені документи, що суперечить умовам казино.
Автоматичний переклад.
MyStake Casino - Акаунт гравця закрили.
Автоматичний переклад.
Сума: 973 $
MyStake Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Інше
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дорогий
У мене є обліковий запис у Mystake, я намагаюся зняти кошти, тому я виконав перевірку облікового запису, надіславши свої водійські права та фото для селфі.
Однак підтвердження облікового запису було відхилено, і оператор надіслав мені електронний лист із проханням завантажити інші документи для підтвердження моєї особи.
Я хотів би завантажити інший документ для підтвердження особи, однак на порталі Mystake все ще відображається помилка, і я не маю можливості завантажити інший документ для підтвердження облікового запису, це не відповідає тому, що повідомив оператор, я хочу повторно завантажити свій документ, але портал не дозволяє.
Тому я надіслав ще один електронний лист до Mystake, і вони відповіли, що я подав підроблений документ (інша заява, яку сказав інший оператор), і остаточно закрили мій обліковий запис, а виграш анульовано.
Посвідчення водія, яке я надіслав, є СПРАВЖНІМ Я, я відповів на електронний лист Mystake і повідомив їх, що можу показати їм відео, маючи своє посвідчення державного зразка та посвідчення водія.
Проте мені взагалі ніколи не відповідають.
Будь ласка, допоможіть мені щодо цієї скарги до Mystake.
Спасибі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт windin1,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MyStake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Що має на увазі підробка документів під казино - вони це вказали?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт windin1,
Чи не могли б ви також надіслати нам документ, який було відхилено/об’єднано, на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого розгляду?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Нік
Дякуємо за Ваш відповідь.
Я надіслав вам документ електронною поштою.
Спасибі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякую windin1 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт windin1
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і хочу звернути вашу увагу на той факт, що KYC, як і AML, є дуже важливим і важливим процесом.
Я розумію, що процес KYC іноді може бути неприємним, але казино повинні дотримуватися певних правил і норм. Зважаючи на це, я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити MyStake Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино MyStake
Чи можете ви пояснити, чому ви думаєте, що водійські права гравця підроблені?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановні Нік і Міхал
Дуже дякую за ваші зусилля допомогти мені, я ціную це.
Я чекаю, поки MyStake Casino відповість на це.
З найкращими побажаннями.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт,
Як ми перевірили, користувач намагався внести правки у ваші документи. Тому обліковий запис не вдалося верифікувати та заблокувати.
З найкращими побажаннями,
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт
Документ не редагований, це моя реальна особа.
Сподіваюся, хтось зможе перевірити поданий документ у експерта та обґрунтувати його.
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний windin1,
Чи можете ви надіслати мені всі документи, які ви надали в MyStake Casino, для перевірки на мою електронну адресу michal.k@casino.guru
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Міхал
Я долучив документ і надіслав його на вашу електронну адресу для подальшої перевірки.
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний windin1,
Я можу підтвердити, що отримав вашу електронну пошту.
Шановне казино MyStake!
Чи можете ви пояснити, чому ви думаєте, що водійські права гравця підроблені? Якщо ви не задоволені наданими водійськими правами, які інші документи гравець може надати, щоб успішно завершити перевірку?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Міхал,
Ми надішлемо вам підтверджуючі докази електронною поштою.
З повагою,
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякуємо, MyStake Casino, за ваш електронний лист.
Шановний windin1,
Ви на 100% впевнені, що надіслали мені ті самі фотографії водійських прав, які надіслали в MyStake Casino?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Міхал
Так. У мене є давно втрачене водійське посвідчення та нове посвідчення на моєму жорсткому диску. Водійське посвідчення, яке я вам надіслав, є моєю новою копією посвідчення та завантажено на Mystake.
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний windin1,
Після ретельного розгляду вашої справи ми погоджуємося з рішенням казино заблокувати ваш рахунок без будь-яких фінансових зобов’язань. У наданих вами документах є ознаки редагування, що неприпустимо, насправді це може вважатися кримінальним злочином і є прямим порушенням умов казино. Ви несете відповідальність за надання лише справжніх правдивих документів, виданих урядом. Будь-які спроби використання підроблених або підроблених документів неприпустимі.
З огляду на вищезазначені причини ми змушені відхилити вашу скаргу.
Я наполегливо раджу вам утримуватися від будь-яких спроб використання будь-яких підроблених чи підроблених документів у майбутньому.
Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, не соромтеся зв’язатися з нами.
Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Автоматичний переклад.
