Рахунок гравця був заблокований після запиту на виведення. Виявилося, що скарга стосувалась спортивних ставок, а оскільки у нас немає філії, яка займається ставками на спорт, наразі скаргу було відхилено.
Автоматичний переклад.
MyStake Casino - Акаунт гравця заблокували.
Автоматичний переклад.
Сума: 561 $
MyStake Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Інше
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
привіт. У мене є підтверджений обліковий запис. Я подав запит на зняття коштів, і через день мій рахунок був заблокований. Вони сказали, що ведеться розслідування і треба чекати. Немає часу, немає причини, немає рішення. Допоможіть
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Гурген,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з MyStake Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Коли саме ви подали запит на відкликання? Коли ви востаннє зв’язувалися з казино і чи відповідали вам з тих пір? Ви накопичували свій баланс із реальних грошей чи використовували якийсь бонус?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я подав запит на виведення коштів 7 червня, а 8 червня мій рахунок заблокували. Останній раз зв’язувався 9 червня і мені сказали, що ведеться слідство. З якої причини і скільки чекати – не сказали. Я не використав бонус.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Гурген,
У цьому випадку обов’язково зачекайте принаймні 14 днів після подачі документів, щоб завершити весь процес. Якщо до цього часу не буде жодних оновлень, ми обов’язково втрутимося, але поки я можу лише рекомендувати почекати, оскільки це стандартна процедура.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я зачекаю. тільки мій обліковий запис давно верифікований і в мене нічого не просять. це має сенс ?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Гурген,
Це має трохи менший сенс, але вони все одно можуть зробити довільну перевірку вашого облікового запису, якщо вони не запитували жодних нових документів. Ми спробуємо зв’язатися з ними, якщо не буде жодного оновлення після закінчення таймера.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Через два дні буде два тижні, але вони мене ще нічого не запитують і змін у слідстві немає
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Гурген,
Оскільки оновлень у справі ще не було, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Гурген,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. А поки я можу запитати, чи використовували ви свій обліковий запис для ставок на спорт, ігор в казино чи обох?
Ми хотіли б запросити MyStake Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино MyStake,
Чи можете ви надати більше інформації щодо причини розслідування та скільки часу воно може зайняти?
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
я використовував свій обліковий запис для ставок на спорт
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Гурген,
Дякую за відповідь.
Зауважте, що наразі ми не приймаємо скарги щодо ставок на спорт, оскільки не маємо достатньої інформації про це, щоб правильно проконсультувати вас.
Однак, оскільки ваша скарга стосується заблокованого облікового запису, ми будемо чекати роз’яснень від казино та перевірити, чи зможемо ми допомогти.
З повагою,
Адам
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Адам,
Обліковий запис користувача ретельно перевіряється. Розслідування може зайняти деякий час (через 3-5 тижнів), оскільки справа розглядається з постачальником букмекерів.
Нам шкода, що він змушений так довго чекати. Однак завершення процесу залежить не тільки від нас, оскільки в ньому також задіяна третя сторона.
Крім того, згідно з нашими Умовами та умовами, «Компанія залишає за собою право призупинити вилучення коштів на час, необхідний для розслідування порушень Умов та/або чинного законодавства з боку Гравця».
Наразі рахунок гравця обмежений, і немає можливості зробити депозит або вивести до завершення розслідування.
З повагою,
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую MyStake Casino за прояснення ситуації.
Шановний Гурген,
Оскільки, схоже, причина блокування вашого облікового запису пов’язана з розслідуванням спортивних ставок, я боюся, що ми не в змозі допомогти у цій справі, і скаргу буде відхилено.
На жаль, у нас ще немає філії, яка займається ставками на спорт, але я можу запропонувати три веб-сайти, які займаються:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Я сподіваюся, що вони зможуть допомогти вам у вашій проблемі.
Мені справді шкода, що я не міг більше допомогти. Дякую за розуміння.
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
