Акаунт гравця заблокували через невдалу перевірку. Казино вирішило закрити обліковий запис гравця та припинити надання йому послуг, оскільки система казино визначила його як потенційну небезпеку через те, що він внесений до чорного списку програми перевірки казино. Гравець підтвердив, що отримав залишок зі свого рахунку в казино. Казино діяло відповідно до своїх положень та умов, і ми приймаємо його рішення за цих обставин. Скарга вирішена.
Я створив обліковий запис у казино та підтвердив свою пошту та особу, у мене був лише документ про проживання, який я намагався підтвердити кілька разів, але вони не прийняли нічого, що я надіслав, нарешті вони заблокували перевірку та сказали мені поставити я зв'язався службу підтримки, я зробив це, і вони навіть не відповіли, я продовжував робити ставки, тому що думав, що якщо я продовжу заробляти гроші одного дня, я зможу підтвердити рахунок, сьогодні я ще не закінчив розмову зі службою підтримки та коли вони нарешті відповідають на мій електронний лист. Вони нічого не вирішують за мене, вони блокують мій обліковий запис і, крім того, вони зберігають 50 євро, які я вклав, яка афера в казино, це лайно, і вони не мають жодного контролю, без сумнівно, найгірше казино, яке я коли-небудь пробував.
Привіт, Ісусе,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з MyStake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Ви коли-небудь просили вивести гроші в казино? Коли саме ви розпочали процес підтвердження та коли ваш обліковий запис був заблокований? Чи використовували ви якісь бонуси під час гри в казино? Скільки був ваш залишок на момент закриття рахунку? Чи вказало казино, чому ваш документ було відхилено?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, я не просив жодного зняття коштів у казино, я почав робити процес підтвердження в п’ятницю, і я мав лише підтвердження місця проживання, оскільки не знав, як це точно перевірити, тому я продовжував намагатися підтвердити це в суботу та після так стараючись, вони заблокували мені перевірку, і вони сказали мені зв’язатися зі службою підтримки, я написав їм електронною поштою, але вони не відповіли, нарешті, коли вони відповіли, вони сказали мені, що мій обліковий запис заблоковано через те, що я не можу підтвердити його, коли я можу ідеально показати мої дані будь-кому та переконатися, що це все одно я.
Я не використовував жодного бонусу, крім того, я поставив 52 євро, з якими мені вдалося піднятися до 64, потім я зробив кілька ставок і на момент блокування мій рахунок ставки були в обробці, тому у мене було 30 євро, але потім я був підтверджуючи, чи виграв я, і дійсно деякі ставки були на прибуток, тому я точно не знаю, оскільки ці ставки були в обробці.
Я намагався підтвердити місце проживання за допомогою рахунків за електроенергію чи орендної плати, але мені сказали, що вони не можуть прийняти цей тип документа, після кількох спроб різними способами вони заблокували перевірку.
Велике спасибі.
Дякую Ісус за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Ісусе,
Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника MyStake Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда MyStake Casino!
Не могли б ви вказати причину, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено? Які документи є проблемними? Які кроки слід зробити гравцеві, щоб успішно підтвердити свій рахунок і вивести свої кошти?
Наперед дякую за надання інформації.
Привіт Браніслав!
Переходжу безпосередньо до суті. Програвач знаходиться в чорному списку нашої програми перевірки. Тому система не прийняла його документи. Ми не хочемо ризикувати і мати такого гравця.
Коли ми підтвердили, що особа підозріла, ми дозволили їй зняти залишок (68 євро).
Після цього обліковий запис назавжди заблокували.
З повагою,
Дякуємо, команда MyStake, за вашу електронну пошту та пояснення. Тепер зрозуміло.
Шановний Ісусе,
Казино має право припинити надання своїх послуг будь-якому гравцю та заблокувати рахунок казино. У цьому випадку він зміг виплатити вам залишок з рахунку казино.
Чи можете ви підтвердити, що ви вже отримали платіж?
Так, платіж уже отримано, але мене розлютило, що я нічого не зробив, насправді мені вдалося перевірити все, крім підтвердження проживання, оскільки я надсилав рахунки з Інтернету, і мені сказали, що вони їх не приймають, тому після спробувати дві-три. Іноді вони блокували мені перевірку, і не кажуть, що не хочуть мати такого гравця, як я, тому що я можу навчити їх всьому, що вони хочуть, щоб підтвердити, що це я, і я чесно вважаю, що це шахрайство в казино, я Я спробував кілька, я зміг перевірити їх усі, і я стикаюся з цими злодіями, які навіть не знають про справжню проблему і неправдиво звинувачують мене, мені це бентежить.
І я забув сказати, що я не задоволений, до цього у мене був інший обліковий запис, де мене заблокували за гру в казино та верифікацію з початковим балансом 50 євро, нарешті я отримав 130 і щось євро, і вони повернули лише Ініціали 50 євро.
Дякуємо, Ісусе, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Спірна сума буде змінена до 68 євро.
Виходячи з того факту, що казино має право в будь-який час закрити рахунок гравця та припинити надання йому послуг, казино діяло в рамках своїх Загальних положень та умов, коли воно виплатило вам залишок, і ми приймаємо його рішення. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти. Що стосується іншої проблеми, про яку ви згадали у своїй останній публікації, я рекомендую вам подати окрему скаргу щодо цієї проблеми.
Ми також дякуємо вам, MyStake Casino, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
