Гравець із Бразилії внесла та виграла 500 реалів у казино MY EMPIRE, але зіткнулася з труднощами під час виведення свого виграшу. Казино давало різні відповіді кожного разу, коли вона запитувала про зняття коштів. Після тривалої затримки в 35 днів казино підтвердило, що зняття гравця було виплачено. Команда розгляду скарг вважала проблему вирішеною, оскільки гравець отримав свій виграш і не надсилав подальших запитів про допомогу.
Я відкрив рахунок у казино MY EMPIRE 25 липня, зробив депозит і виграв 500 реалів. Відтоді мені важко отримати свої гроші. Кожного разу, коли я заходжу в казино, щоб поскаржитися на свої виграші та зняття коштів, вони продовжують говорити мені щось інше.
Привіт HERNANE,
Дякуємо, що подали скаргу, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MyEmpire Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я виграв за реальні гроші, і вони не просили мене підтверджувати мій рахунок. Коли казино просить вас підтвердити свій обліковий запис, як тільки ви надсилаєте запит на зняття коштів, повідомлення автоматично приходить на вашу електронну пошту, і вони не просили мене нічого робити ні електронною поштою, ні в чаті.
Привіт HERNANE,
З якого саме часу очікується відкликання?
З 29 липня по 6 серпня оператор подзвонив Поляні в чат після того, як я поскаржився, сказав мені скасувати зняття коштів через Pix і зробити це за допомогою переказу, оскільки у них виникли проблеми з службою Pix, а тепер вони сказали, що все зараховуватиметься знову. У мене є все розмови тут надруковані, але немає можливості додати їх
Привіт HERNANE,
Ви скасували його та подали запит на новий банківським переказом? Якщо так, то коли саме?
Я скасував запит на зняття коштів 08/05 і подав запит на зняття 08/05, тому що я був змушений скасувати запит Поліани, і я вже говорив з ними в чаті вчора, єдине, що вони сказали, це те, що мій платіж стоїть у черзі в очікуванні фінансист, вони сказали, що є багато платежів, і тому це займає багато часу, і це нічого, і це справа Casino pilantra. Я вже проходив через це, на жаль, в інших казино вони настільки пілантри, що вони не відповідають на мене скарга
Привіт HERNANE,
Як зазначалося раніше, я б рекомендував зачекати 14 днів, поки надійде відкликання (оскільки ви запросили нове).
Я не розумію їхню платіжну систему, там написано і мені в чаті кажуть, що три робочих дні. Я розмістив своє замовлення 05/07 і досі вони мені не заплатили. Одного не розумію. Я вже відповів на всі ваші запитання, але чи зв’язувалися ви з Casino чи надіслали їм запит?
Привіт HERNANE,
Ви стверджували, що подали запит на зняття коштів 5 серпня, тобто 14 днів ще не минуло. Будь ласка, повідомте нас, якщо це займе більше часу, до того часу ми не можемо втручатися та можемо порадити лише почекати.
Привіт, Ніку, я подав скаргу тут, ти відповів мені тричі на запитання. Я подав скаргу, тому що я відчуваю шкоду від цього казино. Моя перша спроба зняти кошти була 29/07, і я не отримав до сьогодні гроші, які пішли з мого рахунку в казино 18/08 і до сьогоднішнього дня він не увійшов до мого облікового запису. Тепер я прийшов сюди, щоб поставити запитання, для чого існує цей гуру Казино з тих пір, як я подав вам скаргу, і до сьогодні ви не спілкувалися з казино.
Нікі, що це за лайно, ви, хлопці, з Casino Guru навіть не відповідаєте на наші запитання, вам байдуже до гравців. Я хотів би знати, який сенс цього сайту скарг, якщо ви не відповідаєте на наші запитання, я все одно не отримую гроші, і ви не вживаєте жодних заходів щодо цього. Замість того, щоб намагатися дізнатися в Casino myempirre про мій платіж, ви продовжуєте приходити сюди й ставити мені запитання.
Привіт HERNANE
Сподіваюся, таймер у верхній частині сторінки добре видно - він там недарма.
Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Я зробив усі свої депозити через Pix зі свого рахунку безпосередньо в казино 18 числа вони здійснили мій платіж через inovapay, і я не зробив жодного депозиту через цей цифровий гаманець, мої гроші повернулися в казино, і я знову зняв через Pix, але вони зробили не платити мені, це на моєму рахунку в казино. Я зробив зняття, вони продовжують стверджувати, що є багато платежів, і тому це займає час 😡😡😡😡😡😡😡 і тепер це 1000 реалів, тому що вони повернулися, і я грав і моє зняття зараз становить 1000 реалів.
Привіт HERNANE,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я переглянув вашу справу та визнаю, що обставини, пов’язані з цією справою, були далеко не ідеальними, і розумно очікувати, що вилучення буде оброблено швидко, в ідеалі, в той самий день. Однак різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, його також можна припинити в будь-який час. На жаль, це не завжди на руку «казино».
Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити MyEmpire Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино MyEmpire!
Не могли б ви пояснити причину затримки в обробці заявки гравця? Який спосіб оплати гарантовано працює?
Ні, я не приймаю вашу думку щодо способу виведення коштів. Кожного разу, коли я реєструюся в казино, перше, на що я дивлюся, це методи депозиту та зняття коштів. Якщо Pix не виводить гроші, я не реєструюся в казино. І зараз у мене така ж проблема в казино Fezbet. він належить до тієї ж групи, що й myempirre. Я відкрив рахунок, депоніс виграв тиждень тому, і у мене виникають проблеми зі зняттям.
Шановний ХЕРНАНЕ!
Я хотів підтвердити свою попередню розмову з представником казино. Вони згадали, що досліджують проблему, але я ще не отримав жодних оновлень. Я знову звернувся до них, щоб отримати роз’яснення, і сподіваюся, що незабаром ми досягнемо певного прогресу.
Дорогі всі,
Дякуємо за звернення!
Повідомляємо, що кошти клієнта були виплачені 6 вересня.
Ми сподіваємося, що це допоможе нам вирішити цю справу.
З повагою,
Команда MyEmpire
Так, мені заплатили через 35 днів, що абсурдно для онлайн-платформи, не дай Бог.
Чудові новини, ХЕРНАНЕ. Я радий, що ти нарешті отримав свій виграш.
Я повністю співчуваю вашому розчаруванню щодо затримки; однак цілком імовірно, що проблеми, які я згадував раніше, сприяли цій ситуації, і такі питання не завжди знаходяться під контролем казино. Майте на увазі, що MyEmpire Casino працює в міжнародному масштабі, обслуговуючи тисячі клієнтів щодня, що іноді може призвести до затримок. Зрештою, рішення продовжувати грати в цьому казино або шукати альтернативи залишається за вами. Тим не менш, я сподіваюся, ви погодитеся зі мною, що головну причину вашої скарги було вирішено, оскільки ви отримали свій виграш.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з чимось іншим, або якщо я можу продовжити закриття вашої справи після вирішення.
Гравець не відповів на наш останній запит; незважаючи на це, вважається, що питання було вирішено задовільно. Гравець раніше підтверджував отримання своїх виграшів, і подальші запити на допомогу не надходили. Отже, ми вважаємо цю скаргу ефективно вирішеною. Ми позначимо це як "вирішене" в наших записах. Я хотів би висловити подяку обом сторонам за співпрацю. Якщо у вас у майбутньому виникнуть труднощі з цим або будь-яким іншим казино, зв’яжіться з нами, HERNANE.
Ми тут, щоб допомогти вам.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
