ГоловнаСкаргиMyEmpire Casino - Виграш гравця конфісковано, рахунок закрито через дублювання.

MyEmpire Casino - Виграш гравця конфісковано, рахунок закрито через дублювання.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 500 €

MyEmpire Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 12.05.2024 | Справу закрито : 18.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії виграв 4500 євро, і йому дозволили зняти лише 500 євро за раз. Отримавши лише 500 євро, казино заблокувало обліковий запис для перевірки, а потім закрило його, посилаючись на дублікати облікових записів. Гравець прагнув отримати решту 4000 євро. Вона зізналася, що використовувала поповнювану картку свого сина для транзакцій, що суперечило умовам обслуговування казино. Ми пояснили, що це порушення правил призвело до труднощів у кожному онлайн-казино, де виграші можуть не зараховуватися. Ми з жалем повідомили їй, що не можемо допомогти повернути виграш через порушення правил. Тому скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Доброго вечора! Граючи в цьому казино 04.06.2024, я виграв 4500 євро. Це не дозволило б мені зняти всю суму відразу, але я міг зняти лише 500 євро за раз і подати до трьох запитів на зняття одночасно.

Після першого запиту на зняття я подав решту.

Я отримав лише 500 євро, і 11 квітня мій обліковий запис було тимчасово заблоковано з метою перевірки.


25.04.2024 запитували інформацію про карти, якими я користувався. Я надав реквізити двох карток (одна зареєстрована на мою компанію, інша на мого друга).

Сьогодні, 12 травня 2024 року, під час чату мені відповіли, скопіювавши умови з умов надання послуг, і повідомили, що мій обліковий запис є дублікатом, мої виграші анульовано, а мій обліковий запис закрито та не може бути відновлено .


Я шукаю допомоги, щоб отримати решту €4000, які я виграв.


Дякую тобі.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна Silvana77,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив правила та умови казино, і ось що я знайшов https://myempire2.com/it/rules

4.1 Додайте обліковий запис на нашому веб-сайті та використайте наш веб-сайт, l'utente dichiara:
la carta di credito/debito o qualsiasi altro metodo di pagamento che il cliente utilizza per ricaricare il saldo del proprio conto appartiene al cliente, non è stata rubata e non è stata persa da un'altra persona. La Società si riserva il diritto di chiudere il conto e di annullare qualsiasi vincita in caso di ragionevole sospetto di violazione della presente garanzia da parte dell'utente.

Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

«Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживанням кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».

Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.

Якщо ви не можете довести, що є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.

Наперед дуже вдячні за вашу відповідь і розуміння.

З найкращими побажаннями,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, у мене немає жодної кредитної картки, зареєстрованої на моє ім’я. Мій обліковий запис уже підтверджено, і він дозволяв мені знімати лише дебетом на картку, а не банківським переказом.

Я використовував поповнювану картку мого сина та стягував кошти за допомогою того самого способу оплати.

Ніяких законів я не порушував, картку не крали і не крадуть.

Як вони можуть зберегти мої гроші? Правильно було б сказати, що вони не можуть надіслати мені гроші туди, і просять у мене IBAN, на який я можу внести свій виграш.

Як я можу отримати свій виграш?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Якщо ви використовуєте будь-який інший метод депозиту, який не є вашим власним, ви зіткнетеся з проблемами в кожному онлайн-казино, де ваші виграші можуть бути не зараховані.

Мені б хотілося більше допомогти, але, враховуючи ваш опис подій, ми можемо не допомогти вам повернути виграш.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого