У гравця з Греції була затримка виведення з 24 березня. Після продовження терміну відповіді на 7 днів гравець не відповів. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Я зробив зняття 24/3, а зараз 4/4. Кожного дня вони кажуть мені, що це помилка казино, що обробка моєї транзакції неповна, не надають мені іншої інформації та навіть не кажуть мені, коли буде завершено, у мене не було жодного бонусу, жодних ставок, і вони все одно затримали гроші, як я можу легально звернутися до них, щоб вони дали мені мої гроші
Шановний loranpi92,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас