Гравець з Німеччини має проблеми із затримкою вилучення. Він виграв понад 1000 євро, але зміг запросити лише 500 євро для зняття. Незважаючи на політику казино, згідно з якою зняття коштів має оброблятися протягом трьох робочих днів, гравець чекав шість днів. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я виграв понад 1000 євро в казино, але зміг подати запит на зняття лише 500 євро для обробки. Останні шість днів я чую лише виправдання. Умови казино стверджують, що зняття коштів має бути оброблено протягом трьох робочих днів. Цей час минув, а нічого не сталося. Мені в чаті сказали, що треба потерпіти. Решту 700 євро, звичайно, було втрачено, оскільки ви не можете зняти більше 500 євро. Однак, якщо це не випущено для зняття, подальше зняття неможливе.
Це дуже непрофесійне казино.
Мені цікаво дізнатися, чи отримаю я решту виграшу.
Ні в якому іншому казино я ніколи не мав таких проблем...
Шановний 986Manu,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
