Гравець із Квебеку стикається з проблемами з виведенням коштів із Mr. West Casino, оскільки вони вимагають додаткові документи для підтвердження, незважаючи на те, що він уже надав необхідні документи, що підтверджують особу та адресу. Він надсилає запрошені фотографії кілька разів, але казино стверджує, що вони «розмиті», що він заперечує.
Казино Mr. West просить надати додатковий документ підтвердження після надання базових документів підтвердження, необхідних для казино, включаючи підтвердження особи, підтвердження платежу та підтвердження платежу.
Тепер проблема полягає в тому, що я надав саме те, що вони хотіли, з точки зору додаткових документів перевірки, які вони хотіли отримати на додаток до того, що я зробив. це було фото, на якому я тримав друковану версію мого підтвердження адреси, зображення, на якому я тримав передню частину свого посвідчення, зображення, на якому я тримав задню частину свого посвідчення. Я надсилав його кілька разів у хорошій читабельній якості, і вони продовжують стверджувати, що він «розмитий», хоча це явно ні.
Шановний danielschinasi84,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Я надіслав вам електронний лист із усіма знімками екрана та всіма необхідними від мене документами та зображеннями
Шановні Даніель і Томас!
Сподіваюся, ви обидва добре!
Наскільки я бачу, фотографії, які ви надіслали, відхилені. Будь ласка, зверніть увагу, що якщо фотографію відхилено, вам потрібно буде зробити нову, переконавшись, що вона відповідає вимогам, зазначеним на платформі. Повторне надсилання тих самих фотографій просто призведе до того самого результату.
З повагою,
Єва Стоун
Керівник відділу роботи з клієнтами
Казино MrWest
Дякуємо обом сторонам за вашу відповідь.
Шановний danielschinasi84,
Я переглянув фотографії, які ви надіслали, і могли виникнути проблеми з вашими окулярами, які спотворюють ваше обличчя, а умови освітлення можуть заважати зображенням бути достатньо чіткими, щоб бути розбірливими. Якщо можливо, спробуйте подати нові документи без окулярів і в умовах кращого освітлення, і повідомте мені, чи вони були прийняті.
Прошу вибачення за незручності.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
