ГоловнаСкаргиMrQ Casino - Вилучення гравця було конфісковано через ймовірний дублікат облікового запису.

MrQ Casino - Вилучення гравця було конфісковано через ймовірний дублікат облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: £33 000

MrQ Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 15.07.2024 | Справу закрито : 30.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства вніс 5 тис. і зняв 33 тис., але після тижня перевірки та подання численних документів казино заявило, що він був пов’язаний із дублікатом облікового запису, закривши інші рахунки та відмовивши в незавершених зняттях коштів через порушення T&C. Гравець стверджував, що у нього немає дублюючого облікового запису. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, звернувшись за роз’ясненнями до казино та вимагаючи документацію від гравця, але зрештою гравець відмовився надати необхідну інформацію. Отже, скаргу було закрито/відхилено через відсутність співпраці з боку гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

внесли 5 тис. і зняли 33 тис.


після тижня перевірки вони запитали у мене масу документів, які я надав. Вони надіслали мені вказаний нижче електронний лист. У мене немає дубліката облікового запису.


Дякуємо за Ваш відповідь.

Ми бачимо, що ви тісно пов’язані з іншим обліковим записом у нашій системі. Ми можемо дозволити гравцям володіти лише одним обліковим записом згідно з нашими Загальними положеннями та умовами . Ми закрили всі існуючі облікові записи, пов’язані з вами, і ви можете залишити початковий обліковий запис як активний.

Через порушення наших положень та умов ми відхилили та видалили ваші незавершені зняття коштів.

Зауважте, що якщо ви створите будь-які подальші дублікати облікових записів, це призведе до остаточного закриття вашого активного облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Kloppo18,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи використовували ви якесь програмне забезпечення VPN або IP-маскування для доступу до веб-сайту казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка,


я відкрив обліковий запис у присутності друга, який також має обліковий запис у пана Q, але ми не маємо спільної родини чи IP-адреси.


Я надіслав їм посвідчення особи, виписку з банківського рахунку для старої та нової адреси, а також селфі з моїм посвідченням особи та аркушем паперу з датою, як вони просили.


я не накопичував виграші з жодним активним бонусом.


я не використовував vpn.


велике дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь. Коли ви реєструвалися в казино, ваш друг входив у свій обліковий запис? Вони використовували те саме з’єднання Wi-Fi? Чи використовували ви якісь бонуси, які також використовував ваш друг? Чи грали ви в ті ж або схожі ігри в казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ні, він не входив у систему, наскільки я знаю. Він щойно розповів мені про сайт.


Я маю на увазі, що ми, ймовірно, були на одному Wi-Fi, поки були разом, але я, очевидно, справді пам’ятаю, чи використовував Wi-Fi, чи лише свій 5G.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

очевидно, не можу пригадати, чи використовував я тоді Wi-Fi чи 5G.


я не використовував жодного бонусного періоду. Я поняття не маю, що він використав.


Я грав у рулетку. Я знову не знаю, що він робить на сайті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Kloppo18, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, Kloppo18,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда MrQ Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано/закрито, а виграш конфісковано? Як накопичувалися його спірні виграші? Чи використав він якийсь бонус, чи було порушення інших правил казино? Яку (несправедливу) перевагу він отримав за умови, що йдеться про кілька облікових записів, які використовує одна особа?

Чи може казино обґрунтувати свої вимоги та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Вітаю,

Знову продовжую таймер для казино, оскільки тиждень тому мене повідомили за межами ланцюжка, що відповідальний представник казино повинен зв’язатися зі мною/нами, але вони ще цього не зробили.

Однак зауважте, що ми говоримо про додатковий таймер понад наш стандартний час обробки скарг, тому, якщо ніхто з казино не прокоментує скаргу або нам не буде надано відповідну інформацію/подробиці до закінчення поточного таймера, скарга буде закрито відповідно до мого попереднього допису. Про це буде повідомлено представника казино.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

привіт


Є обмежена кількість випадків, коли правила порушуються, і ми не можемо здійснити виплату.


Ми бачимо, що гравець завершив нашу внутрішню процедуру розгляду скарг і було прийнято остаточне рішення. Наступні кроки було надано гравцеві, якщо він захоче розширити це питання з IBAS.


Звичайно, ми надамо всі докази, необхідні для підтвердження будь-якої скарги або запиту інформації в IBAS

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, команда MrQ Casino.


Шановний Kloppo18 ,

Чи можете ви надати мені повний електронний лист між вами та казино?

Я бачу, що ви використовуєте Outlook - просто скопіюйте весь лист (клацніть останній електронний лист від казино та ctrl+c або праву кнопку миші та опцію «Копіювати») і вставте його в тіло електронного листа за допомогою ctrl+v (це буде додається як вкладення там). Ви можете переслати все повідомлення на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

все гаразд Ці хлопці покидьки. Я порушив справу з IBAS.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення.

Чи можете ви ще раз переглянути мою попередню публікацію та надати мені запит, дотримуючись моїх інструкцій?

Крім того, чи можете ви надати нам підтвердження/скріншот/посилання. номер скарги, поданої в IBAS?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

З якою метою вам потрібен контрольний номер?


на цьому етапі зрозуміло, що ви не можете допомогти, чи не так?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Є 2 варіанти, Kloppo18.

Я можу закрити скаргу як "очікування рішення регулятора", а потім знову відкрити/оновити справу відповідно. Відповідно до нашої нової внутрішньої політики, мені потрібне підтвердження, щоб закрити це таким чином. У будь-якому разі, пізніше нам знадобиться і їхня постанова. (Зверніть увагу, що ми не зобов’язані закривати справу так само, як вирішить ADR/регулятор, і ми її розглянемо)

Або, якщо ви відмовляєтесь співпрацювати та надавати запитане, можливо, через це скаргу може бути відхилено. По суті, це має сенс, тому що, схоже, є причина, чому ви ще не надали мені повний зв’язок між вами та казино, а отже, можливо, ви не подали скаргу до ADR/регулюючого органу казино (знаючи, що що казино надасть їм усі необхідні деталі/докази після розслідування).

Отже, чи можете ви перевірити мої попередні публікації та запитання, спрямовані до вас, і надати потрібне?

Або - як ви собі уявляєте подальший розвиток подій?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Kloppo18,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Закрийте справу, очікуючи на рішення регуляторів. Я не бачу, щоб MrQ слухав вас, якщо регулятор став на їхню сторону.


вони справді погана організація, шкода, що клієнти не знають про це, перш ніж скористаються їхнім сайтом

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Гаразд, Kloppo18, давайте цього разу зробимо трохи інакше.

Це останній раз, коли я повторюю ті самі запитання:

" Чи можете ви надати мені повну інформацію електронною поштою між вами та казино?

Я бачу, що ви використовуєте Outlook - просто скопіюйте все повідомлення (клацніть останній електронний лист від казино та натисніть ctrl+c або праву кнопку миші та виберіть опцію «Копіювати») і вставте його в тіло електронного листа за допомогою ctrl+v (це буде додається як вкладення там). Ви можете переслати все повідомлення на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Крім того, чи можете ви надати нам підтвердження/скріншот/посилання. номер скарги, поданої в IBAS? "

Крім того, щоб бути ясним щодо постанови ADR/регуляторного органу: як було зазначено, ми не зобов’язані приймати рішення так само, як ADR/регуляторний орган, однак ми здебільшого робимо це на основі повної інформації та документів, які гравці отримують разом із ADR/регуляторним органом. рішення, про яке вас попросять, як тільки вони його приймуть.

Зауважте, якщо ви не співпрацюватимете та не надасте потрібне, скаргу буде відхилено.

Дякуємо за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я не ціную ваш агресивний характер.


дивіться, як ви розмовляєте зі своїми клієнтами.


я не впевнений, ким ти себе вважаєш?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу думку, Kloppo18.

Я був (був) терплячим, хто намагався допомогти вам вирішити вашу проблему, і витрачав на це багато часу замість того, щоб присвятити його гравцям, які дійсно потребують нашої допомоги. І можна повірити, що їх багато. Перегляньте наші останні публікації після останньої відповіді казино. Якщо все ще не зрозуміло, більше нічого пояснювати.

  1. Я не ціную марнування свого часу.
  2. Клієнти використовують товари/послуги від постачальника за гроші або іншу форму цінної винагороди. Ми пропонуємо наші послуги гравцям, які потрапили в біду, безкоштовно.
  3. Скаржники зобов'язані всіляко співпрацювати у вирішенні їхніх питань та надавати запитане. Ви можете дізнатися більше в наших Умовах використання, які ви прийняли, зареєструвавшись і надіславши скаргу. Якщо вам не подобається, як ми це робимо, ніхто не змушує вас скаржитися на нашому сайті.

Відповідно до інформації, наданої в моїх останніх публікаціях, ми закриваємо/відхиляємо скаргу.

Коли ви зміните свій підхід і вирішите надати все, що вимагається, не соромтеся подати запит на повторне відкриття або зв’язатися зі мною електронною поштою ( branislav.b@casino.guru ).

Дякуємо за розуміння.


Велике спасибі, команда MrQ Casino, за надану інформацію.


З повагою,

Браніслав, Casino.Guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого