Гравець зі Сполученого Королівства не зміг зняти £30 зі свого рахунку MrQ через необхідність оновити дані своєї банківської картки. Політика казино вимагала, щоб баланс рахунку становив 1 фунт або менше, щоб робити такі оновлення. Ми порадили гравцеві зв’язатися безпосередньо з платіжною командою казино та надати необхідні дані для заміни картки. Однак гравець не відповів на наші повідомлення протягом зазначеного часу, що призвело до закриття скарги.
У мене є залишок на рахунку mr Q у розмірі 30 фунтів стерлінгів, який я вніс за допомогою свого номера мобільного телефону, але коли я прийшов, щоб отримати його, я не зміг, оскільки отримав нову банківську картку, оскільки моя зареєстрована на сайті закінчилася дати MR Q сказав, що мені потрібен баланс 1 фунт стерлінгів або менше, щоб я міг оновити будь-яку банківську картку… це справедливо чи правильно для них? Чи є сенс у тому, щоб я переглядав їх, оновлюючи дані моєї картки, чи це вищезазначена умова ради? Дякую Гарет
Шановний Gaz911!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з MrQ Casino, і я розумію вашу стурбованість. Я перевірив розділ поширених запитань веб-сайту казино, і ось що я знайшов:
Мою картку замінили, що робити?
Якщо вашу картку було замінено з будь-якої причини, будь то через те, що її було втрачено чи вкрадено, або, можливо, термін її дії закінчився, і наразі ваш баланс перевищує 1 фунт стерлінгів, який ви хочете зняти, надішліть електронний лист payments@mrq.com і:
вкажіть причину, чому вам потрібно оновити спосіб оплати, наприклад, термін дії вашого основного методу оплати закінчився
копія картки для заміни, яка містить перші 6 і останні 4 цифри (з міркувань безпеки не надавайте нам свій 3-значний номер CVC)
або, якщо ви бажаєте вивести кошти на PayPal, скріншот із вашими особистими даними.
Команда платежів зв’яжеться з вами якнайшвидше та повідомить про подальші кроки, щоб допомогти з виведенням коштів.
Чи могли б ви підказати, якщо ви зверталися в службу підтримки через payments@mrq.com і пояснив їм проблему з твоєю простроченою карткою?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
