Гравець із Греції з 20 лютого чекав верифікації та завершення виведення 25 євро. Станом на 24 число він сподівався, що процес не триватиме довго. Команда розгляду скарг намагалася допомогти йому, порадивши набратися терпіння та співпрацювати з казино щодо процесу виведення коштів, який може зайняти час через перевірку KYC або велику кількість запитів. Однак через відсутність відповіді гравця скаргу відхилили.
Я чекав на перевірку та завершення мого зняття 25 євро з 20 лютого, зараз це 24. Сподіваюся, це займе недовго.
Шановний Удуджене,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
