Огляд MrPunter Casino

Гравець з Нідерландів подала запит на закриття свого рахунку в казино через проблеми з азартними іграми, але не отримала відповіді, незважаючи на численні запити з 22 січня. Вона висловила розчарування через втрату 3612 євро і відчула, що казино не сприйняло її занепокоєння серйозно. Після наполегливої ​​комунікації казино визнало її електронні листи та підтвердило отримання її документів. Зрештою її проблему було вирішено, оскільки вона отримала свої кошти назад, а скарга була позначена командою розгляду скарг як «вирішена».

Гравець із Греції з 20 лютого чекав верифікації та завершення виведення 25 євро. Станом на 24 число він сподівався, що процес не триватиме довго. Команда розгляду скарг намагалася допомогти йому, порадивши набратися терпіння та співпрацювати з казино щодо процесу виведення коштів, який може зайняти час через перевірку KYC або велику кількість запитів. Однак через відсутність відповіді гравця скаргу відхилили.

Гравець з Греції зробив три запити на зняття коштів по 500 євро кожен, 14, 15 і 16 лютого, але так і не отримав жодних коштів. У нього все ще залишалися 799 євро, які він хотів зняти, і був стурбований відсутністю відповіді від служби підтримки, яка послалася на велике робоче навантаження. Проблему було вирішено, коли він завершив перевірку свого облікового запису та успішно отримав кошти. Група розгляду скарг підтвердила рішення та позначила скаргу як «вирішену».

Гравець зі Сполученого Королівства повідомив про численні проблеми з бонусними іграми, зокрема його вигнали з таких ігор, як Aussie Vs Emus і Wild Buffalo Bonanza, що призвело до втрати виграшів. Він також заявив, що виграші від 100 безкоштовних обертань у Penny Fruits ніколи не зараховувалися, а його скарги ігнорувалися. Команда розгляду скарг намагалася розслідувати цю справу, але зрештою відхилила справу через відсутність відповіді гравця на запити щодо додаткової інформації.

Гравець зі Сполученого Королівства зіткнулася з проблемою невиплачених виграшів і не змогла отримати доступ до онлайн-чату, а її електронні листи ігнорувалися. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, але зрештою довелося відхилити скаргу через відсутність зв’язку з гравцем.

Гравець з Іспанії чекав на оплату два тижні, протягом якого його запити на зняття коштів неодноразово скасовувалися без пояснення причин, незважаючи на попередні успішні транзакції тим же методом. Він звернувся до суду і працював з офісом гравця, щоб розслідувати цю справу. Проблему було вирішено, коли казино обробило два його запити на зняття коштів по 500 кожен. Після цього гравець не відповів на подальші запити, що призвело до закриття скарги.

Гравець з Греції зробила висновок в казино MrPunter, але кошти ще не надійшли, і вони їй були потрібні терміново. Група розгляду скарг продовжила період розслідування ще на 7 днів, щоб дати їй можливість відповісти. Однак через відсутність зв’язку з її боку скаргу було врешті відхилено.

Гравець із Нижньої Саксонії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Після закінчення рекомендованого періоду часу гравець підтвердив, що не отримував жодних оновлень щодо платежу. Згодом він повідомив, що гроші отримав. Проблема була позначена як вирішена командою розгляду скарг.

У гравця з Італії було три незавершених зняття по 800 євро в казино MR PUNTER з 7 лютого після того, як він зазнав значних втрат і нещодавнього виграшу. Незважаючи на те, що він був на VIP-рівні 3, він підозрював, що казино затримує його зняття коштів, продовжуючи пропонувати бонуси за депозити. Проблему було вирішено, оскільки всі його виграші було виплачено після оновлення гравцем статусу зняття коштів. Команда розгляду скарг допомагала шляхом моніторингу ситуації та підтвердження вирішення скарги.

Гравець з Німеччини чекав на виплату з січня і подав усі необхідні документи для перевірки, але не отримав відповіді щодо документа транзакції, надісланого електронною поштою. Служба підтримки в прямому ефірі не запропонувала жодної допомоги, неодноразово просили його бути терплячим. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино від його імені, що призвело до завершення верифікації його облікового запису та обробки його виплат. Він підтвердив отримання загалом 1500 євро, решта 1300 євро також виплачена пізніше. Справу позначено як вирішену.

Гравець зі Сполученого Королівства звинуватив казино в шахрайстві, заявивши, що його виграші так і не були виплачені, незважаючи на те, що вони відображалися як виграні. Він повідомив, що служба підтримки клієнтів продовжувала надавати неправдиві запевнення щодо платежів, що призвело до розчарування через блокування доступу до його облікового запису та відсутність коштів у розмірі 720 фунтів стерлінгів. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило, що відсутні виграші будуть зараховані на його рахунок, хоча були помічені розбіжності в отриманих сумах. Казино заявило, що вони не стягували податки чи збори, порадивши гравцеві зв’язатися зі своїм банком для уточнення щодо відрахувань. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець зі Сполученого Королівства боровся з тим, що його запит на самовиключення ігнорувалося казино більше місяця, що призвело до постійних втрат. Їх неодноразово запитували про причини самовідсторонення, але не отримали жодної відповіді. Проблему було вирішено, коли гравець надіслав електронного листа в казино, скопіювавши ліцензію свого постачальника, що призвело до негайного закриття облікового запису. Команда розгляду скарг відзначила скаргу як вирішену та висловила готовність допомогти у вирішенні будь-яких майбутніх проблем.

Гравець з Португалії просив закрити обліковий запис через залежність від азартних ігор з 31 січня, але не отримав адекватної відповіді від служби підтримки. Незважаючи на його запити, рахунок залишився відкритим, і він уже втратив приблизно 1000 євро. Проблему не було вирішено, оскільки гравець не відповідав на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Нідерландів зіткнувся з проблемами під час виведення своїх 500 євро після скасування, оскільки він не отримав кошти протягом 24 годин, незважаючи на те, що служба підтримки запевнила, що це займе лише 2 години. Крім того, йому було важко зв’язатися зі службою підтримки, щоб отримати оновлення. Команда розгляду скарг дослідила цю справу та підтвердила казино, що виграш гравця було виплачено після нового запиту на зняття коштів. Оскільки гравець не відповів на підтвердження отримання коштів або запит на подальшу допомогу, скаргу було закрито як відхилену.

Гравець із Греції не отримував виплату в розмірі 1500 євро від казино Mr Punter протягом десяти днів і отримував лише копі-вставлені відповіді щодо проблеми. Після того як він отримав вказівку надіслати електронний лист для подальшої допомоги, він не отримав відповіді. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню цього питання.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграшів не було. Спочатку ми визнали затримку та порадили гравцеві дочекатися стандартного часу обробки під час співпраці з казино. Після того, як минув рекомендований проміжок часу без відповіді від гравця, ми продовжили період спілкування, але зрештою довелося відхилити скаргу через відсутність подальшої взаємодії.

Гравець зі Сполученого Королівства зареєструвався в казино та виграв у блекджек, але його виграш не відобразився на його балансі. Незважаючи на те, що він кілька разів звертався до служби підтримки, йому порадили спілкуватися електронною поштою. Він надіслав п’ять електронних листів, не отримавши відповіді. Гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець зі Сполученого Королівства більше місяця чекав на запит на зняття коштів, зроблений 10/12, але MrPunter відмовився підтвердити рахунок або обробити платіж, незважаючи на численні документи, що посвідчують особу, і селфі. Гравець зіткнувся з тим, що компанія не відповідає на повідомлення, і він відчував, що вони використовують затримки, щоб уникнути вирішення проблеми. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але зрештою відхилила скаргу через відсутність відповіді гравця на подальші запити.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання, перш ніж подати свою скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Команда розгляду скарг подовжила період розслідування, щоб дати гравцеві більше часу для відповіді, але зрештою через відсутність зв’язку з гравцем скаргу було відхилено. У результаті розслідування не могло продовжуватися.

Гравець з Норвегії зіткнувся з проблемами верифікації в казино, прочекавши три тижні без чіткого пояснення. Незважаючи на неодноразове подання необхідного документа, казино продовжувало відхиляти його та лише надало нечіткі запевнення щодо статусу «високого пріоритету». Після тривалого спілкування обліковий запис гравця врешті-решт було перевірено, а його запит на зняття коштів було оброблено через три місяці. Скаргу було позначено як розглянуту, коли він підтвердив отримання свого виграшу, хоча він порадив іншим уникати казино.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді для гравця, щоб надати оновлення щодо відкликання. Однак через відсутність відповіді від гравця скаргу не вдалося розглянути далі, і згодом її було відхилено.

Гравець з Німеччини не зміг зняти виграш на загальну суму 5180 євро, оскільки два запити на виведення коштів залишилися нерозглянутими з 10 і 11 листопада. Казино стверджувало, що єдина незавершена перевірка була пов’язана з обліковим записом гравця MiFinity, незважаючи на те, що гравець подав необхідну заяву, і вони не отримали жодних відповідей на свої запити. Проблема була вирішена після того, як казино підтвердило, що зняття було завершено, і гравець повідомив, що всі платежі були успішно оброблені. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.