ГоловнаСкаргиMrPacho Casino - Запит гравця на самовиключення було проігноровано.

MrPacho Casino - Запит гравця на самовиключення було проігноровано.

Автоматичний переклад.

Сума: 8 500 €

MrPacho Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 27.02.2024 | Справу закрито : 18.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії, який мав проблеми з азартними іграми, подав запит на постійне самовиключення з усіх брендів Rabidi NV, але все одно зміг зареєструватися без проблем. Він стверджував, що самовиключився з усіх казино в групі Rabidi NV, а не лише з одного. Команда розгляду скарг пояснила, що запити на самовиключення потрібно надавати окремо від усіх казино, навіть тих, які належать одній компанії. Вони порадили гравцеві подати запит на самовиключення саме з MrPacho Casino та чітко вказати причини. Команда подовжила таймер для відповіді гравця, але після того, як гравець не спілкувався, скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Минулого літа я прямо подав запит на постійне самовиключення з усіх брендів Rabidi NV, оскільки у мене є проблеми з азартними іграми, а ця компанія керує багатьма казино.

Незважаючи на це, я зміг зареєструватися тут без будь-яких проблем, використовуючи свої точні персональні дані.

Це казино, як і всі казино Rabidi, не виконує перевірку KYC.

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний carsix79,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» і знайшов ось що:


Запит на самовиключення: ви можете зв'язатися з командою служби підтримки електронною поштою: support@mrpacho.com , і ми закриємо ваш обліковий запис протягом наступних 24 годин. Гравець зобов’язаний повідомити наш веб-сайт про будь-які інші облікові записи, які він може мати, і пообіцяти не відкривати жодних інших облікових записів. Наш веб-сайт докладе розумних зусиль, щоб спробувати запобігти відкриттю нових облікових записів, але гравець несе виключну відповідальність за те, щоб не створювати інших облікових записів. Наш веб-сайт не несе відповідальності за потенційні втрати на інших рахунках

Оскільки ми вимагаємо окремої реєстрації гравця, де ми керуємо кількома брендами (веб-сайтами, якими керуємо ми та/або наша Група), ми забезпечимо самовиключення, яке буде реалізовано для вашої діяльності щодо бренду, щодо якого ви подали запит на самовиключення, і вашої запитане самовиключення застосовується до цього окремого бренду.


Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самостійно виключаєте себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах. На жаль, там не написано, що всі ваші акаунти в інших казино того ж власника будуть заблоковані або самовиключені автоматично. Насправді цей термін конкретно говорить про те, що ваше самовиключення буде застосовано лише до одного бренду, і ми вже обговорювали з вами подібний випадок тут:

https://casino.guru/flappy-casino-player-s-account-was-blocked

Чи могли б ви повідомити, чи надсилали ви запит на самовиключення безпосередньо з MrPacho Casino? Чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Отже, ви не дивилися на скріншот..

Я не самовиключився в одному казино, я самовиключився в УСІХ казино групи Rabidi NV.

Група Rabidi має десятки і десятки казино, тому я вибрав самовиключення для всіх їхніх казино, інакше самовиключення буде марним, якщо ви закриєте один обліковий запис і відкриєте інший їх бренду.

Ви хочете сказати мені, що тепер навіть поперечне самовиключення для всіх казино одного Оператора більше не працює??

Чому ви замість цього враховуєте це в інших скаргах?

Будь ласка, дайте відповідь на ці питання!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, carsix79. Я переглянув знімок екрана, і мої запитання цілком виправдані, враховуючи вашу історію спілкування з нами. Вам кілька разів нагадували про наші процедури розгляду таких випадків і про те, як правильно подати запит на самовиключення. Було також підкреслено, що інформування казино про вашу залежність від азартних ігор є необхідним для того, щоб ми підтвердили самовиключення. На жаль, ця інформація не відображається на вашому скріншоті.

Крім того, раніше вас повідомляли, що казино з таким типом ліцензії не вимагають від казино блокувати користувачів усіх брендів, що належать одній компанії. Навіть у розділі про відповідальні азартні ігри чітко зазначено, що запити на самовиключення потрібно надавати індивідуально для всіх казино.


Отже, ще раз: чи маєте ви доступ до свого облікового запису MrPacho Casino на даний момент?


Якщо так, я можу лише порекомендувати вам подати запит на самовиключення саме з цього казино. Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.


приклад:


Тема електронного листа: Самовиключення


Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:



«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Будь ласка, надішліть ще один електронний лист до MrPacho Casino та повідомляйте мені про подальші події. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, carsix79,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого