Гравці з Саксонії-Анхальт не вдалося зняти свій виграш у розмірі 400 євро. Казино продовжувало повертати кошти на її ігровий рахунок, незважаючи на запевнення, що транзакція буде оброблена швидко. Однак пізніше гравець повідомила групу зі скарг, що вона втратила кошти, які спочатку хотіла зняти. У результаті скаргу згодом закрили.
Я вже кілька днів переказую 400 євро, а ви повертаєте їх на мій ігровий рахунок. Там зазначено, що перевірка не потрібна. Я завжди отримую електронний лист про своє зняття коштів із зазначенням, що його буде оброблено швидко, але коли я перевіряю наступного дня, його знову повертають на мій ігровий рахунок. Однак я ніколи не отримував електронного листа про відмову. Я щойно знову перерахував 400, але ви ніколи їх не надсилаєте. З повагою, Мартіна П.
Шановний martinapuhl,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Я правильно розумію, що ви ще не пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Не потрібно більше цього робити, я втратив гроші!!
Вирішено, тепер я програв, справу можна закривати
Дякую за відповідь, martinapuhl. Оскільки ви втратили кошти, які спочатку хотіли зняти, ця скарга тепер буде закрита. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
