У гравця з Греції виникли труднощі з виведенням виграшу в онлайн-казино. Гравець повідомив нас, що йому вдалося вирішити проблему, перш ніж ми зможемо опублікувати скаргу. Тоді ми відхилили скаргу, оскільки це було непорозуміння.
Добрий вечір,
Це не зовсім скарга, а більше питання. У мене є обліковий запис у постачальника, і до кількох днів тому мої зняття оброблялися нормально. Але зараз я бачу, що вони не виконуються. Вони повертаються на мій рахунок. Я виграв значну суму і почав знімати гроші на основі встановленого ліміту, з яким у мене не було проблем. Але я не розумію причини цього. Я не зробив нічого поганого. немає потреби в перевірці в моєму обліковому записі. Я не знаю, чи зробив я щось, але по суті я нічого не зробив, окрім того, щоб попросити отримати гроші, які я по праву виграв! Спасибі за ваш час. Я також завантажу кілька скріншотів! На фотографії 1 показано зняття коштів, які були зроблені та в порядку. На фото 2 зображено зняття коштів, які очікують на розгляд, але раніше їх повернули мені без пояснення причини, ніби цього просто не станеться, тому що... ну, просто тому! На фото 3 зображені мої виграші. Велике спасибі.
Шановна Кромара,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено?
Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино і що обговорювали?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
